カスタマー バーチャル アシスタント Dialogflow の統合

カスタマー バーチャル アシスタントを Dialogflow と統合して、顧客に対して向上したセルフ サービス機能を提供します。 Dialogflow を使用して、自然な言語処理とマシン学習により支えられる、対話形式のユーザー経験を作り出します。 Dialogflow のウェブフックを使用して、他のサービスとの間でデータを送受信することもできます。 カスタマー バーチャル アシスタント作成の詳細については、次を参照してください。「新しいカスタマー バーチャル アシスタントの作成」

  

カスタマー バーチャル アシスタントは現在、Dialogflow V1 エージェントのインテグレーションをサポートしています。

Dialogflow で構築された対話形式のユーザー経験を使用することに加え、Care カスタマー バーチャル アシスタントでは次のことが可能です。

Dialogflow エージェントとカスタマー バーチャル アシスタントを統合する

カスタマー バーチャル アシスタントは、クライアント アクセス トークンを使用して、V1 Dialogflow エージェントとインテグレーションします。

  1. Dialogflow コンソールで、エージェントの [設定] をクリックします。

  2. Dialogflow[API キー] セクションから エージェントの クライアント アクセス トークン をコピーします。

  3. Cisco WebEx Control Hub に進みます。

  4. エージェントの クライアント アクセス トークンDialogflowをカスタマー バーチャル アシスタントに入力し、検証します。 新しいカスタマー バーチャル アシスタントを作成する際、または既存のカスタマー バーチャル アシスタントを編集する際に、クライアント アクセス トークンを入力することができます。

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