Virtuelle Kundenassistenten integrieren sich in Dialogflow, um den Kunden erweiterte Selbsthilfe-Funktionen zu bieten. Benutzen Sie Dialogflow, um Gespräche für Nutzer zu erstellen, die durch Verarbeitung natürlicher Sprache und maschinelles Lernen unterstützt wird. Sie können in Dialogflow auch Webhooks verwenden, um Daten an andere Dienste zu senden oder zu empfangen. Weitere Informationen zu virtuelle Kundenassistenten finden Sie unter Erstellen eines Virtuellen Kundenassistenten.
Virtuelle Kundenassistenten unterstützen derzeit Dialogflow V1-Agentenintegrationen.
Zusätzlich zur Verwendung von Gesprächen für Nutzer, die Sie in Dialogflow erstellen können, können CareVirtuelle Kundenassistenten:
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Einen Chat mit Agenten eskalieren, die Care-Desktop nutzen. Weitere Informationen finden Sie unter Chat-Eskalation des Customer Virtual Assistant.
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Eine Chat-Zusammenfassung an Agenten senden, die Care-Desktop nutzen. Weitere Informationen finden Sie unter Chat-Zusammenfassung bei Virtueller Kundenassistent.
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Verwenden Sie Kundendaten im Kontextdienst in Dialogflow. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden Sie Kontextdienst-Felder in Dialogflow.
Einen virtuellen Kundenassistenten mit einem Dialogflow-Agenten integrieren
Virtuelle Kundenassistenten mit einem V1 Dialogflow-Agent mithilfe des Clientzugriffstokens integrieren
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Klicken Sie in der Dialogflow-Konsole auf Agenten-Einstellungen.
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Kopieren Sie den DialogflowClient-Zugriffs-Token des -Agenten aus dem Abschnitt API-Schlüssel.
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Wechseln Sie zu .Cisco WebEx Control Hub
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BestätigenDialogflowSie den Client-Zugriffs-Token des -Agenten bei einem virtuellen Kundenassistenten. Sie können denClientzugriffstoken eingeben, wenn Sie Einen neuen virtuellen Kundenassistenten erstellen oder Einen vorhandenen virtuellen Kundenassistenten bearbeiten.
Virtuelle Kundenassistenten integrieren sich in Dialogflow, um den Kunden erweiterte Selbsthilfe-Funktionen zu bieten. Benutzen Sie Dialogflow, um Gespräche für Nutzer zu erstellen, die durch Verarbeitung natürlicher Sprache und maschinelles Lernen unterstützt wird. Sie können in Dialogflow auch Webhooks verwenden, um Daten an andere Dienste zu senden oder zu empfangen. Weitere Informationen zu virtuelle Kundenassistenten finden Sie unter Erstellen eines Virtuellen Kundenassistenten.
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Virtuelle Kundenassistenten unterstützen derzeit Dialogflow V1-Agentenintegrationen. |
Zusätzlich zur Verwendung von Gesprächen für Nutzer, die Sie in Dialogflow erstellen können, können CareVirtuelle Kundenassistenten:
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Einen Chat mit Agenten eskalieren, die Care-Desktop nutzen. Weitere Informationen finden Sie unter Chat-Eskalation des Customer Virtual Assistant.
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Eine Chat-Zusammenfassung an Agenten senden, die Care-Desktop nutzen. Weitere Informationen finden Sie unter Chat-Zusammenfassung bei Virtueller Kundenassistent.
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Verwenden Sie Kundendaten im Kontextdienst in Dialogflow. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden Sie Kontextdienst-Felder in Dialogflow.
Einen virtuellen Kundenassistenten mit einem Dialogflow-Agenten integrieren
Virtuelle Kundenassistenten mit einem V1 Dialogflow-Agent mithilfe des Clientzugriffstokens integrieren
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Klicken Sie in der Dialogflow-Konsole auf Agenten-Einstellungen.
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Kopieren Sie den DialogflowClient-Zugriffs-Token des -Agenten aus dem Abschnitt API-Schlüssel.
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Wechseln Sie zu .Cisco WebEx Control Hub
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BestätigenDialogflowSie den Client-Zugriffs-Token des -Agenten bei einem virtuellen Kundenassistenten. Sie können denClientzugriffstoken eingeben, wenn Sie Einen neuen virtuellen Kundenassistenten erstellen oder Einen vorhandenen virtuellen Kundenassistenten bearbeiten.
