Os assistentes virtuais do cliente se integram com Dialogflow para fornecer recursos aprimorados de auto-atendimento aos clientes. Use Dialogflow para criar uma experiência de usuário de conversação que seja apoiada por processamento de idioma natural e pela aprendizagem de máquinas. Você também pode usar WebHooks em Dialogflow para enviar ou receber dados para outros serviços. Para obter mais informações sobre como criar um assistente virtual de atendimento ao cliente, consulte criar um novo assistente virtual de atendimento ao cliente.


Os assistentes virtuais do cliente suportam as integrações do Dialogflow agente v1 e v2.

Além de usar a experiência de usuário de conversação que você cria Dialogflow, os Atendimento assistentes virtuais de atendimento ao cliente podem:

Integre um assistente virtual de atendimento ao cliente com um agente Dialogflow v2

Os assistentes virtuais do cliente integram-se com Dialogflow agentes v2 usando uma chave de conta de serviço JSON.

  1. Copie a Dialogflow chave da conta de serviço JSON do agente. Você pode criar novas contas de serviço usando o Dialogflow projeto do agente que você deseja integrar. Os assistentes virtuais de atendimento ao cliente requerem a função de conta de serviço do cliente API Dialogflow . Para obter mais informações sobre como criar uma nova conta de serviço ou gerar chaves de conta de serviço, consulte a documentação de autenticação do Dialogflow v2.


    Se você não tiver configurado seus Dialogflow projetos, você também precisa ativar a API Dialogflow.

  2. Vá para Cisco Webex Control Hub .

  3. Insira e valide a Dialogflow chave da conta de serviço JSON do seu agente em um assistente virtual de atendimento ao cliente. Você pode inserir a chave da conta de serviço JSON ao criar um novo assistente virtual de atendimento ao cliente ou Editar um assistente virtual de cliente existente.

Integre um assistente virtual de atendimento ao cliente com um agente Dialogflow v1

Os assistentes virtuais do cliente integram-se com Dialogflow agentes v1 usando o token de acesso do cliente.

  1. No Dialogflow console do, clique em configurações do agente .

  2. Copie o Dialogflow token de acesso do cliente do agente da seção chaves de API .

  3. Vá para Cisco Webex Control Hub .

  4. Insira e valide o Dialogflow token de acesso do cliente do agente em um assistente virtual de atendimento ao cliente. Você pode inserir o token de acesso do cliente quando você criar um novo assistente virtual de atendimento ao cliente ou Editar um assistente virtual de atendimento ao cliente existente.

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