Обобщение на чат за виртуален помощник на клиента

Преди да започнете

Ако вашият агент на Dialogflow е интегриран с виртуален асистент на клиента, можете да използвате контексти на Dialogflow, за да изпратите резюме в чата на агенти, използващи Care десктоп. За повече информация относно създаването на Виртуален асистент на клиента и интегрирането на диалогов поток вижте Създаване на нов клиентски виртуален асистент.

Активирайте ескалацията на чат във вашия Виртуален асистент на клиента, преди да конфигурирате резюмето на чата. За повече информация вижте Клиент виртуален помощник чат ескалация.

Конфигуриране на обобщението на чат за виртуален помощник на клиента

Конфигурирайте функцията за резюме на чата, за да позволите на агентите в Care desktop да преглеждат важни подробности от взаимодействието между Виртуалния асистент на клиента и клиентите.

За да разрешите и конфигурирате резюмето за чат на виртуален помощник на клиента:

  1. Използвайте действия на Dialogflow, за да заснемете и съхраните важна информация за потребителя като стойности на параметри. За повече информация вижте документацията "Действия и параметри на диалоговпоток".

  2. Използвайте контексти на въвеждане и изход на диалогов поток, за да предадете избраната от вас потребителска информация в намеренията си.

  3. Добавете контексти към вашето Намерение за ескалиране като изходни контексти, за да включите запазената им информация в резюмето на чата. За повече информация вижте документацията на Dialogflow Contexts.

      

    Изтеклите контексти на диалогов поток не са включени в резюмето за чат на виртуален асистент на клиента. Гарантирайте, че вашите контексти на Dialogflow имат правилния набор от продължителност на живота. За повече информация вижте документацията на Dialogflow Contexts.

Беше ли полезна тази статия?