시작하기 전에

Dialogflow 에이전트가 고객 가상 도우미에 통합된 경우, Dialogflow 컨텍스트를 사용하고 케어 데스크탑을(를) 사용하여 에이전트에게 채팅 요약을 보낼 수 있습니다. 고객 가상 도우미 만들기 및 Dialogflow 통합에 대한 자세한 정보는 새로운 고객 가상 도우미 만들기를 참조하십시오.

채팅 요약을 구성하기 전에 고객 가상 도우미에서 채팅 에스컬레이션을 활성화합니다. 자세한 정보는 고객 가상 도우미 채팅 에스컬레이션을 참조하십시오.

고객 가상 도우미 채팅 요약 구성

채팅 요약 기능을 구성하여 케어 데스크탑에 있는 에이전트가 고객 가상 도우미와 고객 간의 상호 작용에서 중요한 세부 사항을 확인하게 허용할 수 있습니다.

고객 가상 도우미 채팅 요약을 활성화하고 구성하려면:

  1. Dialogflow 작업을 사용하여 중요한 사용자 정보를 파라미터 값으로 캡처하고 저장합니다. 자세한 정보는 Dialogflow 작업 및 파라미터 문서를 참조하십시오.

  2. Dialogflow 입력 및 출력 컨텍스트를 사용하여 의도 전반에 선택한 사용자 정보를 전달합니다.

  3. 에스컬레이션 의도에 출력 문맥으로 컨텍스트를 추가하여, 채팅 요약에 저장된 정보를 포함합니다. 자세한 정보는 Dialogflow 컨텍스트 문서를 참조하십시오.


    만료된 Dialogflow 컨텍스트는 고객 가상 도우미 채팅 요약에 포함되지 않습니다. Dialogflow 컨텍스트에 올바른 수명을 설정했는지 확인하십시오. 자세한 정보는 Dialogflow 컨텍스트 문서를 참조하십시오.

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