准备工作

如果您的 Dialogflow 客服与客户虚拟助手集成,则可以使用 Dialogflow 上下文向客服发送聊天摘要(借助 Care 桌面)。 有关创建客户虚拟助手和 Dialogflow 集成的更多信息,请参阅创建新客户虚拟助手

在配置聊天摘要之前,请启用客户虚拟助手中的聊天上报功能。 有关更多信息,请参阅客户虚拟助手聊天上报

配置客户虚拟助手聊天摘要

配置聊天摘要功能,从而允许 Care 桌面 中的客服通过客户虚拟助手与客户之间的交互来查看重要详细信息。

要启用和配置客户虚拟助手聊天摘要:

  1. 利用 Dialogflow 操作捕获重要的用户信息并存储为参数值。 有关更多信息,请参阅 Dialogflow 操作和参数文档

  2. 利用 Dialogflow 输入和输出上下文跨不同意图传递所选的用户信息。

  3. 以输出上下文的形式将上下文添加到您的上报意图中,从而在聊天摘要中包含已保存的信息。 有关更多信息,请参阅 Dialogflow 上下文文档


    过期的 Dialogflow 上下文不会包含在客户虚拟助手的聊天摘要中。 确保您的 Dialogflow 上下文已设置正确的有效期。 有关更多信息,请参阅 Dialogflow 上下文文档

相关信息

客户虚拟助手 Dialogflow 集成

客户虚拟助手聊天上报

在 Dialogflow 中使用上下文服务字段

创建客户虚拟助手

在 Dialogflow 中使用上下文服务字段