Vorbereitungen

Wenn dein Dialogflow Der Agent ist in einen virtuellen Kundenassistenten integriert, den Sie verwenden können Dialogflow Kontexte zum Senden einer Chat-Zusammenfassung an Agenten mit Care-Desktop. Weitere Informationen zur Erstellung des Customer Virtual Assistant und zum Dialogflow Integration, siehe Erstellen Sie einen neuen virtuellen Kundenassistenten.

Aktivieren Sie die Chat-Eskalation in Ihrem Customer Virtual Assistant, bevor Sie die Chat-Zusammenfassung konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Chat-Eskalation des Customer Virtual Assistant.

Konfigurieren Sie die Chat-Zusammenfassung des Customer Virtual Assistant

Konfigurieren Sie die Chat-Zusammenfassungsfunktion, um Agents zuzulassen Care-Desktop um wichtige Details aus der Interaktion zwischen dem Customer Virtual Assistant und den Kunden anzuzeigen.

So aktivieren und konfigurieren Sie die Chat-Zusammenfassung des Customer Virtual Assistant:

  1. Benutzen Dialogflow Aktionen zum Erfassen und Speichern wichtiger Benutzerinformationen als Parameterwerte. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zu Dialogflow-Aktionen und -Parametern.

  2. Benutzen Dialogflow Eingabe- und Ausgabe-Kontexte, um Ihre ausgewählten Benutzerinformationen über Ihre Absichten zu leiten.

  3. Fügen Sie Ihrer Eskalationsabsicht Kontexte als Ausgabekontexte hinzu, um ihre gespeicherten Informationen in die Chat-Zusammenfassung einzubeziehen. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zu Dialogflow-Kontexten.


    Abgelaufen Dialogflow Kontexte sind nicht in der Chat-Zusammenfassung des Customer Virtual Assistant enthalten. Stellen Sie sicher, dass Ihre Dialogflow Kontexte haben die richtige Lebensdauer eingestellt. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zu Dialogflow-Kontexten.

Weitere Informationen

Integration von virtuellen Kundenassistenten in Dialogflow

Chat-Eskalation des virtuellen Kundenassistenten

Kontextdienst-Felder bei Dialogflow verwenden

Einen virtuellen Kundenassistenten erstellen

Kontextdienst-Felder bei Dialogflow verwenden