Voordat u begint

Als uw Dialogflow agent is geïntegreerd met een virtuele assistent voor de klant, kunt u contexten gebruiken Dialogflow om een chat overzicht te sturen naar agenten met Care-bureaublad. Dialogflow Zie een nieuwe virtuele assistent voor de klant maken voor meer informatie over het maken van virtuele assistenten en de integratie van de klant.

Schakel chat escalatie in uw virtuele assistent voor de klant in voordat u de chat samenvatting configureert. Zie Chat escalatie van de virtuele assistent voor de klant voor meer informatie https://collaborationhelp.cisco.com/article/nvr0wvf.

Het chat overzicht van de virtuele assistent voor de klant configureren

Configureer de functie chat samenvatting om agenten toe te staan Care-bureaublad belang rijke details te bekijken van de virtuele assistent voor de klant en klanten.

Het chat overzicht van de virtuele assistent voor de klant inschakelen en configureren:

  1. Gebruik Dialogflow acties om belang rijke gebruikersgegevens als parameter waarden vast te leggen en op te slaan. Raadpleeg de documentatie bij Dialogflow-acties en-para meters voor meer informatie.

  2. Gebruik Dialogflow de invoer-en uitvoer contexten om de gekozen gebruikersgegevens in uw plan door te nemen.

  3. Contexten toevoegen aan uw escalatie plan als uitvoer contexten om de opgeslagen informatie op te nemen in het chat overzicht. Raadpleeg de Dialogflow-contexten-documentatie voor meer informatie https://dialogflow.com/docs/contexts.


    Verlopen Dialogflow contexten worden niet opgenomen in het chat overzicht van de virtuele assistent voor de klant. Zorg ervoor dat uw contexten Dialogflow de juiste levens duur hebben ingesteld. Raadpleeg de Dialogflow-contexten-documentatie voor meer informatie https://dialogflow.com/docs/contexts.

Gerelateerde informatie

Virtuele assistent voor de klant met Dialogflow-integratie

Chat escalatie van de virtuele assistent voor de klant

Context-service velden gebruiken in Dialogflow

Een virtuele assistent voor de klant maken

Context-service velden gebruiken in Dialogflow