Ügyfél virtuális asszisztens csevegésének összefoglalása

Mielőtt elkezdené

Ha a Dialogflow-ügynök integrálva van egy ügyfél virtuális asszisztenssel, a Dialogflow környezetek segítségével csevegési összefoglalót küldhet a Care desktop használatával rendelkező ügynököknek. A Customer Virtual Assistant létrehozásával és a Dialogflow integrációval kapcsolatos további információkért lásd: Új ügyfél virtuális asszisztens létrehozása.

A csevegés összegzésének konfigurálása előtt engedélyezze a csevegés eszkalációját az ügyfél virtuális asszisztensében. További információ: Ügyfél virtuális asszisztens csevegés eszkalációja.

Az ügyfél virtuális asszisztens csevegésének összegzésének konfigurálása

Konfigurálja a csevegés összegzési funkcióját úgy, hogy a Care asztali kiszolgálói megtekinthassák az Ügyfél virtuális asszisztens és az ügyfelek közötti interakció fontos részleteit.

A Customer Virtual Assistant csevegés összegzésének engedélyezése és konfigurálása:

  1. A Dialogflow műveletek segítségével fontos felhasználói adatokat rögzít és tárolhat paraméterértékként. További információt a Dialogflow műveletek és paraméterek dokumentációjábantalál.

  2. A Dialogflow bemeneti és kimeneti környezetekkel továbbíthatja a kiválasztott felhasználói adatokat a szándékok között.

  3. Adjon hozzá kontextusokat az eszkalációs szándékhoz kimeneti környezetként, hogy a mentett információkat belefoglalja a csevegés összegzésbe. További információ: Dialogflow Contexts dokumentáció.

      

    A lejárt Dialogflow-környezetek nem szerepelnek a Customer Virtual Assistant csevegési összefoglalójában. Győződjön meg arról, hogy a Dialogflow-környezetek a megfelelő élettartam-beállítással rendelkeznek. További információ: Dialogflow Contexts dokumentáció.

Hasznos volt ez a cikk?