Før du begynder

Hvis din Dialogflow agent er integreret med en virtuel kunde assistent, kan du bruge Dialogflow kontekster til at sende en chat oversigt til agenter ved hjælp af Care desktop. For yderligere oplysninger om oprettelse af virtuel assistent for kunde og Dialogflow integration, se Opret en ny virtuel kunde assistent.

Aktiver chat eskalering i din virtuelle kunde assistent, før du konfigurerer chat oversigten. For yderligere oplysninger, se chat eskalering til virtuel kunde assistent.

Konfigurer kundens virtuelle assistent Chat oversigt

Konfigurer chat oversigtsfunktionen for at give agenter mulighed Care desktop for at se vigtige detaljer fra interaktionen mellem kundens virtuelle assistent og kunder.

For at aktivere og konfigurere den virtuelle assistent-Chat oversigt:

  1. Brug Dialogflow handlinger til at hente og gemme vigtige brugeroplysninger som parameterværdier. For yderligere oplysninger, se dokumentationen til Dialogflow-handlinger og-parametre.

  2. Brug Dialogflow input-og output kontekster til at sende din valgte brugeroplysninger på tværs af dine hensigter.

  3. Føj kontekster til din eskalerings hensigt som output kontekster for at medtage deres gemte oplysninger i chat oversigten. Få flere oplysninger i dokumentationen til Dialogflow-kontekster.


    Udløbne Dialogflow kontekster er ikke inkluderet i kundens virtuelle assistent Chat oversigt. Sørg for, at dine Dialogflow kontekster har den korrekte levetid. Få flere oplysninger i dokumentationen til Dialogflow-kontekster.

Tilknyttede oplysninger

Virtuel kundeassistent med Dialogflow-integration

Chat eskalering til virtuel kunde assistent

Brug Konteksttjeneste felter i Dialogflow

Opret en virtuel kundeassistent

Brug Konteksttjeneste felter i Dialogflow