Sažetak čavrljanja virtualnog pomoćnika klijenta



Prije početka

Ako je agent dialogflow integriran s klijentskim virtualnim pomoćnikom, možete koristiti kontekste Dialogflowa za slanje sažetka razgovora agentima koji koriste radnu površinu Care. Dodatne informacije o stvaranju virtualnog pomoćnika klijenta i integraciji s dijaloškim tokovima potražite u članku Stvaranje novog virtualnog pomoćnika klijenta.

Omogućite eskalaciju čavrljanja u virtualnom pomoćniku klijenta prije konfiguriranja sažetka razgovora. Dodatne informacije potražite u odjeljku Eskalacija razgovora virtualnog pomoćnika klijenta.

Konfiguriranje sažetka čavrljanja virtualnog pomoćnika klijenta

Konfigurirajte značajku sažetka razgovora da biste agentima na radnoj površini Care omogućili pregled važnih detalja iz interakcije između virtualnog pomoćnika klijenta i korisnika.

Da biste omogućili i konfigurirali sažetak razgovora virtualnog pomoćnika klijenta:

  1. Koristite akcije Dialogflow za snimanje i pohranjivanje važnih korisničkih informacija kao vrijednosti parametara. Dodatne informacije potražite u dokumentaciji Akcije dijaloškog toka i Parametri.

  2. Koristite kontekste unosa i izlaza dialogflowa da biste odabrane korisničke podatke proslijedili u svoje namjere.

  3. Dodajte kontekste u cilj eskalacije kao izlazne kontekste da biste njihove spremljene informacije uključili u sažetak razgovora. Dodatne informacije potražite u dokumentaciji Konteksti tijeka dijaloga.

      

    Istekli konteksti tijeka dijaloga nisu uključeni u sažetak razgovora virtualnog pomoćnika klijenta. Provjerite imaju li konteksti dialogflowa ispravan životni vijek. Dodatne informacije potražite u dokumentaciji Konteksti tijeka dijaloga.

Je li taj članak bio koristan?