開始之前

如果您的 Dialogflow 客服與「客戶虛擬助理」整合,則可以使用 Dialogflow 內容,利用 Care 桌面 將聊天摘要傳送給客服。 如需「客戶虛擬助理」建立及 Dialogflow 整合的相關資訊,請參閱建立新的客戶虛擬助理

設定聊天摘要之前,在「客戶虛擬助理」中啟用聊天上報。 如需相關資訊,請參閱客戶虛擬助理聊天上報

設定客戶虛擬助理聊天摘要

設定聊天摘要功能,允許 Care 桌面 中的客服檢視「客戶虛擬助理」與客戶之間互動的重要詳細資料。

若要啟用並設定「客戶虛擬助理」聊天摘要:

  1. 使用 Dialogflow 動作,將重要使用者資訊作為參數值進行擷取及儲存。 如需相關資訊,請參閱 Dialogflow 動作與參數文件

  2. 使用 Dialogflow 輸入與輸出內容,跨不同的意圖傳遞您選擇的使用者資訊。

  3. 將內容作為輸出內容新增至「上報意圖」,以在聊天摘要中包括所儲存的資訊。 如需相關資訊,請參閱 Dialogflow 內容文件


    過期的 Dialogflow 內容不會包括在「客戶虛擬助理」聊天摘要中。 確保您的 Dialogflow 內容已設定正確的生命週期。 如需相關資訊,請參閱 Dialogflow 內容文件

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客戶虛擬助理 Dialogflow 整合

客戶虛擬助理聊天上報

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建立客戶虛擬助理

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