Innan du börjar

Om din Dialogflow agent är integrerad med en virtuell kund assistent kan du använda Dialogflow sammanhang för att skicka en översikt över en konversation till agenter som använder Care-skrivbord. För mer information om hur du skapar en virtuell kund assistent och Dialogflow integreringen, se skapa en ny virtuell kund assistent.

Aktivera chatten i din virtuella kund assistent innan du konfigurerar sammanfattningen av chatten. För mer information, se chatt för virtuell kund assistent.

Konfigurera den virtuella kund assistentens Sammanfattning av chatt

Konfigurera funktionen för sammanfattning av chatten så att agenter i Care-skrivbord kan visa viktig information från interaktionen mellan den virtuella kund assistenten och kunder.

Så här aktiverar och konfigurerar du den virtuella kund assistentens Chat-Sammanfattning:

  1. Använd Dialogflow åtgärder för att samla in och spara viktiga användarinformation som parameter värden. Mer information finns i dokumentationen för Dialogflow Actions och Parameters.

  2. Använd inmatnings- Dialogflow och utdata-kontexter för att överföra dina valda användarinformation över dina avsikter.

  3. Lägg till sammanhang i din eskalering som utgångs text för att inkludera sina sparade uppgifter i sammanfattningen av chatten. Mer information finns i dokumentationen för Dialogflow-kontexter.


    Utgångna Dialogflow kontexter ingår inte i den virtuella kund assistentens Chat-Sammanfattning. Kontrol lera att dina Dialogflow kontexter har rätt livs längd-uppsättning. Mer information finns i dokumentationen för Dialogflow-kontexter.

Relaterad information

Virtuell kundassistent med Dialogflow-integrering

Eskalering av chatt för virtuell kund assistent

Använd Kontexttjänst fält i Dialogflow

Skapa en virtuell kundassistent

Använd Kontexttjänst fält i Dialogflow