Podsumowanie czatu wirtualnego asystenta klienta

Zanim zaczniesz

Jeśli agent Dialogflow jest zintegrowany z wirtualnym asystentem klienta, możesz użyć kontekstów Dialogflow, aby wysłać podsumowanie czatu do agentów za pomocą pulpituCare. Aby uzyskać więcej informacji na temat tworzenia Wirtualnego Asystenta Klienta i integracji Dialogflow, zobacz Tworzenie nowego Wirtualnego AsystentaKlienta.

Włącz eskalację czatu w Wirtualnym Asystencie Klienta przed skonfigurowanie podsumowania czatu. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Eskalacja czatu wirtualnego asystentaklienta.

Konfigurowanie podsumowania czatu wirtualnego asystenta klienta

Skonfiguruj funkcję podsumowania czatu, aby umożliwić agentom w care desktop wyświetlanie ważnych szczegółów z interakcji między wirtualnym asystentem klienta a klientami.

Aby włączyć i skonfigurować podsumowanie czatu Wirtualnego Asystenta Klienta:

  1. Operacje Przepływu dialogów umożliwia przechwytywanie i przechowywanie ważnych informacji o użytkowniku jako wartości parametrów. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz dokumentację Operacje i parametry przepływudialogów.

  2. Użyj kontekstów wejściowych i wyjściowych Dialogflow, aby przekazać wybrane informacje o użytkowniku między swoimi intencjami.

  3. Dodaj konteksty do zamiaru eskalacji jako konteksty wyjściowe, aby uwzględnić zapisane informacje w podsumowaniu czatu. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz dokumentację kontekstów przepływudialogów.

      

    Wygasłe konteksty przepływu dialogów nie są uwzględniane w podsumowaniu czatu Wirtualnego Asystenta klienta. Upewnij się, że konteksty Przepływu dialogów mają ustawioną prawidłową żywotność. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz dokumentację kontekstów przepływudialogów.

Czy ten artykuł był pomocny?