Rezime ćaskanja virtuelnog pomoćnika kupca



Pre nego što počneš

Ako je vaš agent za dijalog integrisan sa virtuelnim pomoćnikom kupca, možete da koristite kontekste dijaloga da biste poslali rezime ćaskanja agentima pomoću care radne površine. Više informacija o kreiranju virtuelnog pomoćnika za kupca i integraciji sa dialogflow-om potražite u članku Kreiranje virtuelnog pomoćnika za nove kupce.

Omogućite eskalaciju ćaskanja u virtuelnom pomoćniku kupca pre nego što konfigurišete rezime ćaskanja. Više informacija potražite u članku Eskalacija ćaskanja virtuelnog pomoćnika za kupca.

Konfigurisanje rezimea ćaskanja virtuelnog pomoćnika za kupca

Konfigurišite funkciju rezimea ćaskanja da biste dozvolili agentima na radnoj površini care da pregledaju važne detalje iz interakcije između virtuelnog pomoćnika kupca i klijenata.

Da biste omogućili i konfigurisali rezime ćaskanja virtuelnog pomoćnika za kupca:

  1. Koristite radnje alatke Dialogflow da biste uhvatili i uskladištili važne korisničke informacije kao vrednosti parametara. Više informacija potražite u dokumentaciji Dialogflow Actions and Parameters.

  2. Koristite ulazne i izlazne kontekste dijaloga da biste prosledili odabrane korisničke informacije preko svojih namera.

  3. Dodajte kontekste u svoju nameru eskalacije kao izlazne kontekste da biste uključili sačuvane informacije u rezime ćaskanja. Više informacija potražite u dokumentaciji dijaloga Konteksti.

      

    Konteksti dijaloga kojima je istekao rok trajanja nisu uključeni u rezime ćaskanja virtuelnog pomoćnika kupca. Uverite se da konteksti dijaloga imaju ispravan skup životnog veka. Više informacija potražite u dokumentaciji dijaloga Konteksti.

Da li je ovaj članak bio koristan?