Antes de comenzar

Si su agente de Dialogflow está integrado con un Asistente virtual del cliente, puede utilizar contextos de Dialogflow para enviar un resumen de chat a los agentes por medio de escritorio de Atención. Para obtener más información sobre la creación del Asistente virtual del cliente y la integración de Dialogflow, consulte Crear un Asistente virtual del cliente nuevo.

Habilite la remisión de chats en su Asistente virtual del cliente antes de configurar el resumen de chat. Para obtener más información, consulte Remisión de chats del Asistente virtual del cliente.

Configurar el resumen de chat del Asistente virtual del cliente

Configure la característica de resumen de chat para permitir que los agentes de escritorio de Atención vean detalles importantes de la interacción entre el Asistente virtual del cliente y los clientes.

Para habilitar y configurar el resumen de chat del Asistente virtual del cliente:

  1. Utilice acciones de Dialogflow para capturar y almacenar información importante de los usuarios como valores de parámetros. Para obtener más información, consulte la documentación sobre Acciones y parámetros de Dialogflow.

  2. Utilice contextos de entrada y salida de Dialogflow para transmitir la información de los usuarios que elija a todos sus intentos.

  3. Agregue contextos a su Intento de remisión como contextos de salida para incluir su información guardada en el resumen de chat. Para obtener más información, consulte la documentación sobre Contextos de Dialogflow.


    Los contextos de Dialogflow caducos no se incluyen en el resumen de chat del Asistente virtual del cliente. Asegúrese de que sus contextos de Dialogflow tengan definido el plazo de duración correcto. Para obtener más información, consulte la documentación sobre Contextos de Dialogflow.

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