Avant de commencer

Si votre agent Dialogflow est intégré à un assistant de service clientèle virtuel, vous pouvez utiliser les contextes Dialogflow pour envoyer un résumé de la conversation instantanée aux agents en utilisant Bureau d'assistance clientèle. Pour plus d'informations sur la création de l'assistant de service clientèle virtuel et l'extension Dialogflow, voir Créer un nouvel assistant de service clientèle virtuel .

Activez le transfert des conversations instantanées dans votre assistant de service clientèle virtuel avant de configurer le résumé des conversations instantanées. Pour plus d’informations, voir Transfert des conversations instantanées de l'assistant de service clientèle virtuel.

Configurer le résumé des conversations instantanées de l'assistant de service clientèle virtuel

Configurez la fonctionnalité de résumé de conversation instantanée pour permettre aux agents dans Bureau d'assistance clientèle d'afficher les détails importants de l’interaction entre l’assistant clientèle virtuel et les clients.

Pour activer et configurer le résumé de conversation instantanée de l'assistant clientèle virtuel :

  1. utilisez les actions Dialogflow pour capturer et enregistrer des informations importantes sur les utilisateurs en tant que des valeurs de paramètre. Pour plus d’informations, voir la Documentation sur les actions Dialogflow et les paramètres.

  2. utilisez les contextes Dialogflow d'entrée et de sortie pour passer les informations sur les utilisateurs que vous avez choisies parmi vos intentions.

  3. Ajoutez des contextes à votre intention de transfert en tant que contextes de sortie pour inclure leurs informations sauvegardées dans le résumé du chat. Pour plus d'informations, voir la Documentation des contextes Dialogflow.


    Les contextes Dialogflow qui ont expiré ne sont pas inclus dans le résumé du Chat de l'assistant clientèle virtuel. Vérifiez que vos contextes Dialogflow ont la bonne durée de validité. Pour plus d'informations, voir la Documentation des contextes Dialogflow.

Informations connexes

Intégration de Dialogflow à l'assistant de clientèle virtuel

Transfert de la conversation instantanée de l'assistant clientèle virtuel

Utiliser les champs du service Context dans Dialogflow

Créer un assistant clientèle virtuel

Utiliser les champs du service Context dans Dialogflow