Rezumatul chat-ului asistentului virtual pentru clienți

Înainte de a începe

Dacă agentul Dialogflow este integrat cu un Asistent virtual pentru clienți, puteți utiliza contextele Flux de dialog pentru a trimite un rezumat al chatului agenților care utilizează desktopul Care. Pentru mai multe informații despre crearea asistentului virtual pentru clienți și integrarea fluxului de dialog, consultați Crearea unui asistent virtual pentru clienți noi.

Activați escaladarea chatului în Asistentul virtual pentru clienți înainte de a configura rezumatul chatului. Pentru mai multe informații, consultați Escaladarea chat-ului asistentului virtual pentru clienți.

Configurarea rezumatului chatului asistentului virtual pentru clienți

Configurați caracteristica rezumat chat pentru a permite agenților din care desktop să vizualizeze detalii importante din interacțiunea dintre Asistentul virtual pentru clienți și clienți.

Pentru a activa și a configura rezumatul chat-ului Asistent virtual pentru clienți:

  1. Utilizați acțiunile Flux de dialog pentru a captura și stoca informații importante despre utilizator ca valori ale parametrilor. Pentru mai multe informații, consultați documentația Acțiuni flux de dialog și parametri.

  2. Utilizați contextele de intrare și ieșire din fluxul de dialog pentru a transmite informațiile de utilizator alese în toate intențiile dvs.

  3. Adăugați contexte la intenția de escaladare ca contexte de ieșire pentru a include informațiile salvate în rezumatul chatului. Pentru mai multe informații, consultați documentația Contexte flux de dialog.

      

    Contextele fluxului de dialog expirate nu sunt incluse în rezumatul chatului Asistent virtual client. Asigurați-vă că contextele fluxului de dialog au durata de viață corectă setată. Pentru mai multe informații, consultați documentația Contexte flux de dialog.

A fost util acest articol?