Използване на полета за контекстно обслужване в диалогов поток

Ако вашата организация в момента използва Context Service, можете да използвате полетата за базови клиенти на Context Service в агент на диалогов поток. Ако все още нямате активирана Context Service, вижте Разрешаване на контекстна услуга за вашата организация. Използването на полетата за клиенти на базата на Context Service в агент на Dialogflow ви позволява да:

  • Изградете персонализирано изживяване в чата, като използвате информация за клиента, която се съхранява в Context Service.

  • Изградете рационализирана работа в чата, като използвате информация, която се съхранява в контекстна услуга и контексти на диалогов поток, за да определите кога да задействате определени намерения на Dialogflow.

За да добавите полетата за клиент на базата на Context Service към вашия агент на Dialogflow:

  1. Отидете в Центъра за контрол на Cisco Webex и създайте виртуален асистент на нов клиент илиРедактирайте съществуващ виртуален асистентна клиента .

  2. Нанесете полетата за базови клиенти на Context Service в параметрите на диалогов поток:

    1. Търсене на поле "Контекстна услуга" с помощта на лентата за търсене.

    2. Изберете поле "Контекстна услуга" от резултатите от търсенето.

    3. Въведете име на параметър, за да нанесете полето "Услуга за контекст" в параметър "Диалогов поток" в контекста на полетата за контекстно обслужване наSPARKCARE.___ Името на параметъра не може да надвишава 50 знака и не може да съдържа специални знаци. Специалните изключения на знаците са периоди (.), тирета (-), и долните точки (_).

        

      Care автоматично добавя избраните от вас параметри към контекста на sparkcare__контекстни_услугиDialogflow контекст. Тъй като контекстът на SPARKCARE__контекстни_услуги FIELDS винаги е наличен в Dialogflow, не можете да използвате наличието на контекста, за да определите кога е налична информация за Context Service.

За да започнете да използвате информация за полето Context Service, създайте нов параметър в Диалогов поток и направете препратка към параметъра, който сте създали в Центъра за контрол на Cisco Webex като стойност. Преминаването на информацията за полето Context Service към нов параметър ви позволява да маркирате параметъра според изискванията и да предоставите подкана на клиентите, когато информацията не е налична.

  1. Създаване на нов параметър в Диалогов поток.

  2. Предайте информацията за полето "Контекстна услуга" към новия параметър, като въведете #SPARKCARE полета за _контекстно__обслужване.<your-chosen-parameter-name-in-Webex-Control-Hub> като стойност на параметъра.

  3. Започнете да използвате новия параметър, като го препратите в секцията Отговори.

За повече информация вижте документацията "Параметри на диалоговпоток".

Беше ли полезна тази статия?