Použití polí kontextové služby v toku dialogu

Pokud vaše organizace aktuálně používá kontextovou službu, můžete použít pole zákazníků základny kontextové služby v agentovi dialogflow. Pokud kontextovou službu ještě nemáte povolenou, přečtěte si téma Povolení kontextové služby pro vaši organizaci. Použití polí zákazníka základny kontextové služby v agentovi dialogflow umožňuje:

  • Vytvořte si přizpůsobené prostředí chatu pomocí informací o zákaznících uložených v kontextové službě.

  • Vytvořte zjednodušené prostředí chatu pomocí informací uložených v kontextových kontextech a kontextových kontextech dialogflow, abyste zjistili, kdy se mají aktivovat určité záměry dialogflow.

Přidání polí zákazníků základny kontextové služby do agenta dialoguflow:

  1. Přejděte do řídicího centra Cisco Webex a vytvořte nového virtuálního asistenta prozákazníky nebo upravte stávajícího virtuálního asistenta pro zákazníky.

  2. Namapujte zákaznická pole základny kontextové služby na parametry dialogflow:

    1. Pomocí vyhledávacího panelu vyhledejte pole Kontextová služba.

    2. Z výsledků hledání vyberte pole Kontextová služba.

    3. Zadejte název parametru pro mapování pole Kontextová služba na parametr Dialogflow v kontextu SPARKCARE CONTEXT SERVICE___ FIELD. Název parametru nesmí překročit 50 znaků a nesmí obsahovat speciální znaky. Zvláštními výjimkami znaků jsou tečky (.), pomlčky (-) a podtržítka (_).

        

      Care automaticky přidá vybrané parametry do kontextu dialogflow SPARKCARE_CONTEXT SERVICE__ FIELDS. Vzhledem k tomu, že _kontext SPARKCARE CONTEXT SERVICE FIELDS_je vždy k dispozici v aplikaci_Dialogflow ,nelze použít přítomnost kontextu k určení, kdy jsou k dispozici informace kontextové služby.

Chcete-li začít používat informace o poli Kontextové služby, vytvořte nový parametr v aplikaci Dialogflow a jako na hodnotu odvolejte parametr, který jste vytvořili v centru Cisco Webex Control Hub. Předání informací o poli Kontextová služba novému parametru umožňuje označit parametr podle potřeby a poskytnout zákazníkům výzvu, pokud informace nejsou k dispozici.

  1. Vytvořte nový parametr v dialogovém okně.

  2. Předejte informace o poli Kontextová služba novému parametru zadáním #SPARKCARE___KONTEXTOVÁ POLE<your-chosen-parameter-name-in-Webex-Control-Hub> SLUŽBY.

  3. Začněte používat nový parametr odkazováním na něj v části Odpovědi.

Další informace naleznete v dokumentaci k parametrům dialogového okna.

Byl tento článek užitečný?