Se sua organização estiver atualmente usando serviço de contexto, você pode usar os campos do cliente de base de serviço de contexto em um Dialogflow agente. Se você ainda não tiver o serviço de contexto ativado, consulte habilitar serviço de contexto para sua organização. Usando os campos do cliente serviço de contexto base em um Dialogflow agente permite:

  • Crie uma experiência de bate-papo personalizada usando as informações do cliente armazenadas no serviço de contexto.

  • Crie uma experiência de bate-papo simplificada usando as informações armazenadas em serviço de contexto e contextos Dialogflow para determinar quando disparar certas Dialogflow intenções.

Para adicionar os campos do cliente serviço de contexto base ao seu Dialogflow agente:

  1. Vá para Cisco Webex Control Hub e crie um novo assistente virtual de atendimento ao clienteou edite um assistente virtual de atendimento ao cliente existente.

  2. Mapeie os campos base do cliente serviço de contexto para os Dialogflow parâmetros:

    1. Procure um campo de serviço de contexto usando a barra de pesquisa.

    2. Selecione um campo de serviço de contexto dos resultados da pesquisa.

    3. Insira um nome de parâmetro para mapear o campo serviço de contexto para um Dialogflow parâmetro no contexto SPARKCARE_CONTEXT_SERVICE_FIELDS. O nome do parâmetro não pode exceder 50 caracteres e não pode conter caracteres especiais. As exceções de caracteres especiais são pontos (.), traços (-) e sublinhados (_).


      Atendimento adiciona automaticamente os parâmetros escolhidos ao contexto SPARKCARE_CONTEXT_SERVICE_FIELDS Dialogflow . Como o contexto do SPARKCARE_CONTEXT_SERVICE_FIELDS está sempre disponível em Dialogflow, você não pode usar a presença do contexto para determinar quando serviço de contexto informações estão disponíveis.

Para começar a usar serviço de contexto informações do campo, crie um novo parâmetro em Dialogflow e faça referência ao parâmetro que você criou em Cisco Webex Control Hub como o valor. Passar as informações do campo de serviço de contexto para um novo parâmetro permite que você marque o parâmetro conforme necessário e forneça um aviso aos clientes quando as informações não estiverem disponíveis.

  1. Criar um novo parâmetro em Dialogflow.

  2. Passe as informações do campo serviço de contexto para o novo parâmetro inserindo #SPARKCARE_CONTEXT_SERVICE_FIELDS.<your-chosen-parameter-name-in-Webex-Control-Hub> como o valor do parâmetro.

  3. Comece a usar o novo parâmetro fazendo referência a ele na seção respostas.

Figura 1.

Para obter mais informações, consulte a documentação de parâmetros do Dialogflow.

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