Si votre organisation utilise actuellement Service Context, vous pouvez utiliser les champs Service Context base client dans un Dialogflow agent. Si vous n’avez pas encore Service Context activé, voir activer la service Context pour votre organisation. L’utilisation des champs Service Context clientèle de base dans un Dialogflow agent vous permet de:

  • Créez une expérience de chat personnalisée en utilisant les informations du client qui sont stockées dans Service Context.

  • Construisez une expérience de chat rationalisée en utilisant des informations qui sont stockées dans Service Context et des contextes Dialogflow pour déterminer quand déclencher certaines Dialogflow intentions.

Pour ajouter les champs Service Context clientèle de base à votre Dialogflow agent:

  1. Accédez à Cisco Webex Control Hub et créez un nouvel Assistant clientèle virtuel, ou modifiez un Assistant clientèle virtuel existant.

  2. Mappez les champs du client Service Context base aux Dialogflow Paramètres:

    1. recherchez un champ Service Context en utilisant la barre de recherche.

    2. Sélectionnez un champ Service Context dans les résultats de recherche.

    3. Entrez un nom de paramètre pour mapper le champ Service Context à un Dialogflow paramètre dans le contexte SPARKCARE_CONTEXT_SERVICE_FIELDS. Le nom du paramètre ne peut pas dépasser 50 caractères et ne peut pas contenir des caractères spéciaux. Les exceptions de caractères spéciaux sont des points (.), des tirets (-) et des traits de soulignement (_).


      Care/assistance clientèle ajoute automatiquement les paramètres que vous avez choisis au Dialogflow contexte SPARKCARE_CONTEXT_SERVICE_FIELDS. Étant donné que le contexte SPARKCARE_CONTEXT_SERVICE_FIELDS est toujours disponible dans Dialogflow, vous ne pouvez pas utiliser la présence du contexte pour déterminer quand service Context informations sont disponibles.

Pour commencer à utiliser les informations du champ Service Context, créez un nouveau paramètre dans Dialogflow et référencez le paramètre que vous avez créé dans Cisco Webex Control Hub comme valeur. Passer les informations du champ Service Context à un nouveau paramètre vous permet de marquer le paramètre comme requis et de fournir une invite aux clients lorsque les informations ne sont pas disponibles.

  1. Créer un nouveau paramètre dans Dialogflow.

  2. Passez les informations du champ Service Context au nouveau paramètre en entrant #SPARKCARE_CONTEXT_SERVICE_FIELDS.<your-chosen-parameter-name-in-Webex-Control-Hub> comme valeur du paramètre.

  3. Commencez à utiliser le nouveau paramètre en le référençant dans la section des réponses .

Figure 1.

Pour plus d’informations, reportez-vous à la documentation des paramètres Dialogflow.

Informations connexes

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