Koristi polja kontekstnog servisa u tijeku dijaloga



Ako vaša organizacija trenutno koristi Kontekstni servis, možete koristiti polja osnovnog kupca kontekstnog servisa u agentu Dialogflow. Ako još nemate omogućen kontekstni servis, pročitajte članak Omogući kontekstni servis za vašu organizaciju. Korištenje polja klijenta baze kontekstne usluge u agentu dialogflow omogućuje vam da:

  • Izradite personalizirano iskustvo čavrljanja pomoću podataka o klijentima pohranjenih u kontekstuatnoj usluzi.

  • Stvorite pojednostavljeno iskustvo čavrljanja pomoću informacija pohranjenih u kontekstu Kontekstni servis i Tijek dijaloga da biste odredili kada pokrenuti određene namjere tijeka dijaloga.

Da biste agentu dialogflowa dodali polja osnovne klijentske linije kontekstne usluge:

  1. Idite u Cisco Webex kontrolni centar i stvorite novog virtualnog pomoćnikaklijenta ili uredite postojećeg virtualnog pomoćnika klijenta.

  2. Mapirajte osnovna polja klijenta kontekstnog servisa u parametre Dialogflowa:

    1. Potražite polje Kontekstni servis pomoću trake za pretraživanje.

    2. Odaberite polje Kontekstni servis iz rezultata pretraživanja.

    3. Unesite naziv parametra za mapiranje polja Kontekstni servis u parametar Dialogflow u kontekstu POLJA _SPARKCARE CONTEXT__ SERVICE. Naziv parametra ne smije biti dulji od 50 znakova i ne može sadržavati posebne znakove. Posebne iznimke znakova su točke (.), crtice (-) i podvlake (_).

        

      Care automatski dodaje odabrane parametre u kontekst__dijaloškog okvira SPARKCARE CONTEXT SERVICE_ FIELDS. Budući da _je kontekst polja SPARKCARE CONTEXT SERVICE__ uvijek dostupan u dialogflowu , ne možete koristiti prisutnost konteksta da biste odredili kada su informacije o kontekstualne usluge dostupne.

Da biste počeli koristiti informacije o polju Kontekstni servis, stvorite novi parametar u dialogflowu i kao vrijednost referencijte parametar koji ste stvorili u Cisco Webex Control Hubu. Prosljeđivanje informacija o polju Kontekstni servis novom parametru omogućuje označavanje parametra prema potrebi i pružanje upita klijentima kada informacije nisu dostupne.

  1. Stvorite novi parametar u Dialogflowu.

  2. Proslijedite informacije o polju Kontekstni servis novom parametru tako da kao vrijednost parametra unesete_#SPARKCARE POLJA__<your-chosen-parameter-name-in-Webex-Control-Hub> KONTEKSTNE USLUGE.

  3. Počnite koristiti novi parametar pozivajući ga u odjeljku Odgovori.

Dodatne informacije potražite u dokumentaciji Parametri dijaloškog toka.

Je li taj članak bio koristan?