Hvis din organisation i øjeblikket bruger Konteksttjeneste, kan du bruge Konteksttjeneste basis-kunde felterne i en Dialogflow agent. Hvis du endnu ikke har Konteksttjeneste aktiveret, kan du se aktiver Konteksttjeneste for din organisation. Ved hjælp af Konteksttjeneste basis kunde felter i en Dialogflow agent kan du:

  • Opbyg en personlig chatoplevelse ved at bruge kundeoplysninger, der er gemt i Konteksttjeneste.

  • Opbyg en strømlinet chatoplevelse ved at bruge oplysninger, der er gemt i Konteksttjeneste og Dialogflow kontekster, for at bestemme, hvornår bestemte formål skal aktiveres Dialogflow .

For at tilføje Konteksttjeneste basis kunde felter til din Dialogflow agent:

  1. Gå til Cisco Webex Control Hub og Opret en ny virtuel kunde assistent, eller Rediger en eksisterende virtuel assistent for kunden.

  2. Knyt de Konteksttjeneste basis kunde felter til Dialogflow parametre:

    1. Søg efter et Konteksttjeneste-felt vha. søge bjælken.

    2. Vælg et Konteksttjeneste felt fra søgeresultaterne.

    3. Indtast et parameternavn for at knytte feltet Konteksttjeneste til en Dialogflow parameter i SPARKCARE_CONTEXT_SERVICE_FIELDS- konteksten. Parameternavnet må ikke overstige 50 tegn og må ikke indeholde specialtegn. De særlige tegn undtagelser er punktummer (.), bindestreger (-) og understregninger (_).


      Omhu tilføjer automatisk dine valgte parametre til SPARKCARE_CONTEXT_SERVICE_FIELDS- Dialogflow konteksten. Da SPARKCARE_CONTEXT_SERVICE_FIELDS- konteksten altid er tilgængelig i Dialogflow, kan du ikke bruge kontekst tilstedeværelse til at bestemme, hvornår Konteksttjeneste oplysninger er tilgængelige.

Hvis du vil begynde at bruge Konteksttjeneste feltoplysninger, skal du oprette en ny parameter i Dialogflow og referere til den parameter, du oprettede i Cisco Webex Control Hub , som værdi. Når du videregiver Konteksttjeneste-feltoplysningerne til en ny parameter, kan du markere parameteren som påkrævet og give en anmodning til kunderne, når oplysninger ikke er tilgængelige.

  1. Opret en ny parameter i Dialogflow.

  2. Send oplysningerne om Konteksttjeneste felter til den nye parameter ved at indtaste #SPARKCARE_CONTEXT_SERVICE_FIELDS.<your-chosen-parameter-name-in-Webex-Control-Hub> som parameter værdi.

  3. Begynd at bruge den nye parameter ved at referere til den i afsnittet svar.

Figur 1.

For yderligere oplysninger henvises der til Dialogflow Parameters-dokumentationen.

Tilknyttede oplysninger

Virtuel kundeassistent med Dialogflow-integration

Dialogflow eskalerings hensigt

Chat oversigt for virtuel kunde assistent

Opret en virtuel kundeassistent