Używanie pól usługi kontekstowej w przepływie okna dialogowego

Jeśli Twoja organizacja korzysta obecnie z usługi kontekstowej, możesz użyć pól klienta bazy usługi kontekstowej w agencie Dialogflow. Jeśli usługa kontekstowa nie jest jeszcze włączona, zobacz Włączanie usługi kontekstowej dlaorganizacji. Korzystanie z pól klienta bazy usługi kontekstowej w agencie Dialogflow umożliwia:

  • Zbuduj spersonalizowane środowisko czatu, korzystając z informacji o klientach przechowywanych w usłudze kontekstowej.

  • Zbuduj usprawnione środowisko czatu, korzystając z informacji przechowywanych w kontekstach Context Service i Dialogflow, aby określić, kiedy wyzwolić określone intencje Dialogflow.

Aby dodać pola klienta bazy usługi kontekstowej do agenta Dialogflow:

  1. Przejdź do Cisco Webex Control Hub i utwórz nowego wirtualnego asystenta klientalub edytuj istniejącego wirtualnego asystentaklienta.

  2. Zamapuj pola klienta bazy usługi kontekstowej na parametry Dialogflow:

    1. Wyszukaj pole Usługa kontekstowa za pomocą paska wyszukiwania.

    2. Wybierz pole Usługa kontekstowa z wyników wyszukiwania.

    3. Wprowadź nazwę parametru, aby zamapować pole Usługa kontekstowa na parametr Dialogflow w __kontekście PÓL USŁUGI KONTEKSTOWEJ_SPARKCARE. Nazwa parametru nie może przekraczać 50 znaków i nie może zawierać znaków specjalnych. Wyjątkami znaków specjalnych są kropki (.), myślniki (-) i podkreślenia (_).

        

      Care automatycznie dodaje wybrane parametry do kontekstu SPARKCARE CONTEXT SERVICE FIELDS___ Dialogflow. Ponieważ kontekst PÓL USŁUGI KONTEKSTOWEJ SPARKCARE_jest zawsze dostępny w__przepływie dialogów,nie można użyć obecności kontekstu do określenia, kiedy informacje o usłudze kontekstowej są dostępne.

Aby rozpocząć korzystanie z informacji o polach usługi kontekstowej, utwórz nowy parametr w oknie dialogowym i odwołaj się do parametru utworzonego w Cisco Webex Control Hub jako wartości. Przekazanie informacji o polu Usługa kontekstowa do nowego parametru umożliwia oznaczenie parametru jako wymaganego i wyświetlenie monitu klientom, gdy informacje nie są dostępne.

  1. Utwórz nowy parametr w okniedialogowym.

  2. Przekaż informacje o polu Usługa kontekstowa do nowego parametru, wprowadzając #SPARKCARE_POLA USŁUGI__KONTEKSTU. jako wartość<your-chosen-parameter-name-in-Webex-Control-Hub> parametru.

  3. Rozpocznij używanie nowego parametru, odwołując się do niego w sekcji Odpowiedzi.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz dokumentację Parametry przepływudialogowego.

Czy ten artykuł był pomocny?