如果組織目前正在使用「內容服務」,則您可以在 Dialogflow 代理中使用「內容服務」基礎客戶欄位。 如果您尚未啟用「內容服務」,請參閱為組織啟用內容服務。 在 Dialogflow 代理中使用「內容服務」基礎客戶欄位可讓您:

  • 使用「內容服務」中儲存的客戶資訊來建立個人化的聊天體驗。

  • 使用「內容服務」中儲存的資訊來建立簡化的聊天體驗,以及建立 Dialogflow 內容來決定何時觸發特定的 Dialogflow 意圖。

若要將「內容服務」基礎客戶欄位新增至 Dialogflow 代理,請執行以下操作:

  1. 轉至 Cisco Webex Control Hub建立新的客戶虛擬助理,或編輯現有客戶虛擬助理

  2. 將「內容服務」基礎客戶欄位對映至 Dialogflow 參數:

    1. 使用搜尋列來搜尋「內容服務」欄位。

    2. 從搜尋結果中選取「內容服務」欄位。

    3. 輸入參數名稱以將「內容服務」欄位對映至 Dialogflow 參數(位於SPARKCARE_CONTEXT_SERVICE_FIELDS 內容中)。 參數名稱不能超出 50 個字元且不能包含特殊字元。 特殊字元標點符號是句點 (.)、橫線 (-) 和底線 (_)。


      Care 自動將您選擇的參數新增至 SPARKCARE_CONTEXT_SERVICE_FIELDS Dialogflow 內容。 由於 SPARKCARE_CONTEXT_SERVICE_FIELDS 內容一律在 Dialogflow 中可用,因此您無法使用內容的線上狀態來確定「內容服務」資訊何時可用。

若要開始使用「內容服務」欄位資訊,請在 Dialogflow 中建立一個新參數,並參照您在 Cisco Webex Control Hub 中建立作為值的參數。 將「內容服務」欄位資訊傳遞至新參數可讓您將參數標記為必需,並在資訊無法使用時向客戶提供提示。

  1. Dialogflow 中建立新參數。

  2. 透過輸入 #SPARKCARE_CONTEXT_SERVICE_FIELDS.<your-chosen-parameter-name-in-Webex-Control-Hub> 作為參數值,將「內容服務」欄位資訊傳遞給新參數。

  3. 透過在回應部分中參照新參數來使用該參數。

圖 1.

如需相關資訊,請參閱 Dialogflow 參數文件

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