Als uw organisatie momenteel Context-service gebruikt, kunt u de velden Context-service basis klant in een agent gebruiken Dialogflow . Als u nog geen Context-service hebt ingeschakeld, raadpleegt u context-service inschakelen voor uw organisatie. Met behulp van de velden Context-service basis klant in een Dialogflow agent kunt u:

  • Maak een persoonlijke chat ervaring door klant gegevens te gebruiken die in Context-service zijn opgeslagen.

  • Bouw een gestroomlijnd chat-ervaring met informatie die is opgeslagen in Context-service en contexten Dialogflow om te bepalen wanneer bepaalde plannen moeten worden geactiveerd Dialogflow .

U kunt als volgt de velden van de Context-service basis klant toevoegen aan uw Dialogflow agent:

  1. Ga naar Cisco Webex Control Hub om een nieuwe virtuele assistent voor de klantte maken of Bewerk een bestaande virtuele assistent voor de klant.

  2. Wijs de Context-service basis klant velden toe aan Dialogflow para meters:

    1. Zoeken naar een Context-service veld met behulp van de zoek balk.

    2. Selecteer een Context-service veld in de zoek resultaten.

    3. Voer een parameter naam in om het Context-service veld toe te wijzen aan een Dialogflow para meter in de SPARKCARE_CONTEXT_SERVICE_FIELDS- context. De parameter naam mag niet langer zijn dan 50 tekens en mag geen speciale tekens bevatten. De speciale teken uitzonderingen zijn punten (.), streepjes (-) en onderstrepings tekens (_).


      Care uw gekozen para meters worden automatisch aan de SPARKCARE_CONTEXT_SERVICE_FIELDS- Dialogflow context toegevoegd. Aangezien de SPARKCARE_CONTEXT_SERVICE_FIELDS -context altijd beschikbaar is in Dialogflow, kunt u niet de aanwezigheid van de context gebruiken om te bepalen wanneer context-service informatie beschikbaar is.

Als u wilt beginnen met het gebruik van Context-service veld informatie, maakt u een nieuwe para meter in Dialogflow en verwijst u naar de para meter die u hebt gemaakt in Cisco Webex Control Hub als de waarde. Als u de gegevens van het Context-service veld aan een nieuwe para meter doorgeeft, kunt u de para meter als vereist markeren en de klant om toestemming vragen wanneer er geen informatie beschikbaar is.

  1. Maak een nieuwe para meter in Dialogflow.

  2. Geef de Context-service veld informatie door naar de nieuwe para meter door #SPARKCARE_CONTEXT_SERVICE_FIELDS in te voeren .<your-chosen-parameter-name-in-Webex-Control-Hub> Als de parameter waarde.

  3. Begin met het gebruik van de nieuwe para meter door deze te verwijzen in het gedeelte antwoorden.

Figuur 1.

Raadpleeg de documentatie bij Dialogflow-para meters voor meer informatie.

Gerelateerde informatie

Virtuele assistent voor de klant met Dialogflow-integratie

Dialogflow escalatie plan

Chat overzicht van virtuele assistent voor klant

Een virtuele assistent voor de klant maken