Korišćenje polja kontekstualne usluge u dijalošu



Ako vaša organizacija trenutno koristi Uslugu Kontekst, možete da koristite polja osnovnog klijenta usluge konteksta u agentu dijaloga. Ako još uvek niste omogućili uslugu konteksta, pogledajte članak Omogućavanje usluge konteksta za vašu organizaciju. Korišćenje polja korisnika baze kontekstualne usluge u agentu dijaloga vam omogućava da:

  • Napravite personalizovano iskustvo ćaskanja koristeći informacije o klijentima koje su uskladištene u kontekstualne usluge.

  • Napravite unapređeno iskustvo ćaskanja koristeći informacije koje su uskladištene u kontekstu kontekstu usluge konteksta i dijaloga da biste odredili kada da pokrenete određene namere dijaloga.

Da biste dodali polja osnovnog klijenta kontekstualne usluge vašem agentu dijaloga:

  1. Idite na kontrolno čvorište kompanije Cisco Webex i kreirajte virtuelnog pomoćnika novogklijenta ili uredite postojećeg virtuelnog pomoćnika kupca.

  2. Mapiraj polja osnovnog klijenta kontekstualne usluge u parametre Dialogflow:

    1. Potražite polje "Kontekstualna usluga" pomoću trake za pretragu.

    2. Izaberite polje Kontekstualne usluge iz rezultata pretrage.

    3. Unesite ime parametra da biste mapirali polje Context Service u parametar Dialogflow u kontekstu SPARKCARE CONTEXT SERVICE___ FIELDS. Ime parametra ne može da premaši 50 znakova i ne može da sadrži specijalne znakove. Izuzeci od specijalnih znakova su tačke (.), crte (-) i podvlake (_).

        

      Zaštita automatski dodaje odabrane parametre u kontekst SPARKCARE CONTEXT SERVICE FIELDS___Dialogflow. Pošto je kontekst SPARKCARE_CONTEXT SERVICE_FIELDS_ uvek dostupan u alatki Dialogflow, ne možete da koristite prisustvo konteksta da biste utvrdili kada su dostupne informacije o kontekstualnom servisu.

Da biste počeli da koristite informacije o polju kontekstualne usluge, kreirajte novi parametar u dijalogu i referencite parametar koji ste kreirali u kontrolnom čvorištu Cisco Webex kao vrednost. Prosleđivanje informacija iz polja Kontekstualna usluga novom parametru omogućava vam da označite parametar kao što je potrebno i da kupcima pružite upit kada informacije nisu dostupne.

  1. Kreirajte novi parametar u dijalogu.

  2. Prosledite informacije iz polja Kontekstualna usluga u novi parametar unošenjem polja #SPARKCARE_KONTEKST__<your-chosen-parameter-name-in-Webex-Control-Hub> SERVISA" kao vrednosti parametra.

  3. Počnite da koristite novi parametar tako što ćete ga referenciti u odeljku Odgovori.

Više informacija potražite u dokumentaciji Parametara dijaloga.

Da li je ovaj članak bio koristan?