Om din organisation för närvarande använder Kontexttjänst kan du använda kund fälten i Kontexttjänst bas i en Dialogflow agent. Om du inte har aktiverat Kontexttjänst ännu, se aktivera Kontexttjänst för din organisation. Genom att använda Kontexttjänst bas kund fält i en Dialogflow agent kan du:

  • Skapa en personlig chatt upplevelse genom att använda kund information som finns lagrad i Kontexttjänst.

  • Skapa en strömlinjeformad chatt upplevelse genom att använda information som finns lagrad i Kontexttjänst och Dialogflow sammanhang för att fastställa när vissa syften ska utlösas Dialogflow .

Så här lägger du till Kontexttjänst bas kund fält till din Dialogflow agent:

  1. Gå till Cisco Webex Control Hub och skapa en ny virtuell kund assistenteller Redigera en befintlig virtuell kund assistent.

  2. Mappa fälten Kontexttjänst bas kund till Dialogflow Parametrar:

    1. Sök efter ett Kontexttjänst fält med hjälp av Sök fältet.

    2. Välj ett Kontexttjänst fält från Sök resultaten.

    3. Ange ett parameter namn för att mappa Kontexttjänst fältet till en Dialogflow parameter i SPARKCARE_CONTEXT_SERVICE_FIELDS- kontexten. Parameter namnet får inte överstiga 50 tecken och får inte innehålla specialtecken. De speciella tecken undantagen är punkter (.), streck (-) och under streck (_).


      Ta hand om lägger automatiskt till de valda parametrarna i SPARKCARE_CONTEXT_SERVICE_FIELDS- Dialogflow kontexten. Eftersom SPARKCARE_CONTEXT_SERVICE_FIELDS- kontexten alltid är tillgänglig i kan Dialogflowdu inte använda kontexten för att fastställa när Kontexttjänst information finns tillgänglig.

För att börja använda Kontexttjänst fält information skapar du en ny parameter i Dialogflow och refererar till den parameter som du har skapat i Cisco Webex Control Hub som värde. Genom att överföra Kontexttjänst fält information till en ny parameter kan du markera parametern efter behov och ge kunder en uppmaning när informationen inte är tillgänglig.

  1. Skapa en ny parameter i Dialogflow.

  2. Överför Kontexttjänst fält informationen till den nya parametern genom att ange #SPARKCARE_CONTEXT_SERVICE_FIELDS.<your-chosen-parameter-name-in-Webex-Control-Hub> som parameter värde.

  3. Börja använda den nya parametern genom att hänvisa till den i avsnittet svar.

Figur 1.

Mer information finns i dokumentationen för Dialogflow-parametrar.

Relaterad information

Virtuell kundassistent med Dialogflow-integrering

Avsikt för Dialogflow-eskalering

Sammanfattning av chatt för virtuell kund assistent

Skapa en virtuell kundassistent