Utilizarea câmpurilor de serviciu contextual în fluxul de dialog

Dacă organizația utilizează în prezent Context Service, puteți utiliza câmpurile client de bază Context Service într-un agent flux de dialog. Dacă nu aveți serviciul contextual activat încă, consultați Activarea serviciului contextual pentru organizațiadvs. Utilizarea câmpurilor client de bază Context Service într-un agent flux de dialog vă permite să:

  • Construiți o experiență de chat personalizată utilizând informațiile despre clienți care sunt stocate în Serviciul contextual.

  • Construiți o experiență de chat simplificată utilizând informațiile stocate în context Service și în contextele Flux de dialog pentru a determina când să declanșați anumite intenții de flux de dialog.

Pentru a adăuga câmpurile client de bază Context Service la agentul flux de dialog:

  1. Accesați Cisco Webex Control Hub și Creați un asistent virtual pentru clienți nou sauEditați un asistent virtual pentru cliențiexistent.

  2. Mapați câmpurile client de bază ale Serviciului contextual la parametrii fluxului de dialog:

    1. Căutați un câmp Serviciu contextual utilizând bara de căutare.

    2. Selectați un câmp Serviciu contextual din rezultatele căutării.

    3. Introduceți un nume de parametru pentru a mapa câmpul Context Service la un parametru flux de dialog în contextulSPARKCARE CONTEXT SERVICE___ FIELDS. Numele parametrului nu poate depăși 50 de caractere și nu poate conține caractere speciale. Excepțiile de caractere speciale sunt perioadele (.), liniuțele (-) și sublinierile (_).

        

      Care adaugă automat parametrii aleși în contextul fluxului de dialog SPARKCARE CONTEXT SERVICE___ FIELDS. Deoarece contextul SPARKCARE_CONTEXT SERVICE CÂMPURI este întotdeauna disponibil în Flux de dialog , nu se poate_utiliza prezența_contextului pentru a determina când sunt disponibile informații despre Serviciul contextual.

Pentru a începe să utilizați informații despre câmpul Context Service, creați un parametru nou în Flux de dialog și faceți referire la parametrul pe care l-ați creat în Cisco Webex Control Hub ca valoare. Transmiterea informațiilor de câmp Context Service la un parametru nou vă permite să marcați parametrul după cum este necesar și să furnizați o solicitare clienților atunci când informațiile nu sunt disponibile.

  1. Creați un parametru nou în Flux de dialog.

  2. Transmiteți informațiile de câmp Context Service la parametrul nou introducând #SPARKCARE_CONTEXT SERVICE__FIELDS. ca valoare<your-chosen-parameter-name-in-Webex-Control-Hub> parametru.

  3. Începeți să utilizați parametrul nou făcând referire la acesta în secțiunea Răspunsuri.

Pentru mai multe informații, consultați documentația Parametrilor fluxului de dialog.

A fost util acest articol?