Wenn Ihre Organisation gegenwärtig Kontextdienst verwendet, können Sie die Kontextdienst Basis Kundenfelder in einem Agenten verwenden Dialogflow . Wenn Sie Kontextdienst noch nicht aktiviert haben, finden Sie weitere Informationen unter Aktivieren von Kontextdienst für Ihre Organisation. Mithilfe der Kontextdienst Basis Kundenfelder in einem Dialogflow Agenten können Sie:

  • Erstellen Sie ein personalisiertes Chat-Erlebnis, indem Sie Kundeninformationen verwenden, die in Kontextdienst gespeichert sind.

  • Erstellen Sie ein optimiertes Chat-Erlebnis, indem Sie die in Kontextdienst und Kontexten gespeicherten Informationen verwenden Dialogflow , um festzustellen, wann bestimmte Absichten ausgelöst werden Dialogflow .

So fügen Sie Ihrem Agenten die Kontextdienst-Basis Kundenfelder hinzu Dialogflow :

  1. Gehen Sie zu Cisco Webex Kontrollzentrum und erstellen Sie einen neuen virtuellen Kunden Assistentenoder bearbeiten Sie einen vorhandenen virtuellen Kunden Assistenten.

  2. Ordnen Sie die Felder Kontextdienst Basis Kunden den Dialogflow Parametern zu:

    1. Suchen Sie über die Suchleiste nach einem Kontextdienstfeld.

    2. Wählen Sie ein Kontextdienstfeld aus den Suchergebnissen aus.

    3. Geben Sie einen Parameternamen ein, um das Feld "Kontextdienst" einem Dialogflow Parameter im SPARKCARE_CONTEXT_SERVICE_FIELDS -Kontext zuzuordnen. Der Parameter Name darf nicht länger als 50 Zeichen sein und darf keine Sonderzeichen enthalten. Ausnahmen für Sonderzeichen sind Punkte (.), Gedankenstriche (-) und Unterstriche (_).


      Care Fügt die ausgewählten Parameter automatisch zum SPARKCARE_CONTEXT_SERVICE_FIELDS Dialogflow -Kontext hinzu. Da der SPARKCARE_CONTEXT_SERVICE_FIELDS -Kontext immer in verfügbar ist Dialogflow, können Sie das vorhanden sein des Kontexts nicht verwenden, um zu bestimmen, wann Kontextdienst Informationen verfügbar sind.

Um Kontextdienst Feld Informationen zu verwenden, erstellen Sie einen neuen Parameter in Dialogflow und verweisen Sie auf den Parameter, den Sie in Cisco Webex Kontrollzentrum als Wert erstellt haben. Wenn Sie die Kontextdienst Feld Informationen an einen neuen Parameter übergeben, können Sie den Parameter nach Bedarf markieren und Kunden auffordern, wenn keine Informationen verfügbar sind.

  1. Erstellen Sie einen neuen Parameter in Dialogflow.

  2. Übergeben Sie die Kontextdienst Feld Informationen an den neuen Parameter, indem Sie #SPARKCARE_CONTEXT_SERVICE_FIELDS eingeben.<your-chosen-parameter-name-in-Webex-Control-Hub> als Parameterwert.

  3. Verwenden Sie den neuen Parameter, indem Sie im Abschnitt Antworten darauf verweisen .

Abbildung 1.

Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zu Dialogflow-Parametern.

Weitere Informationen

Integration von virtuellen Kundenassistenten in Dialogflow

Dialogflow-Eskalationsabsicht

Chat-Zusammenfassung des virtuellen Kundenassistenten

Einen virtuellen Kundenassistenten erstellen