Si su organización está utilizando actualmente Context Service, puede utilizar los campos del cliente Context Service base en un Dialogflow agente. Si todavía no tiene Context Service habilitado, consulte habilitar context Service para su organización. El uso de los campos Context Service base del cliente de un Dialogflow agente le permite:

  • Cree una experiencia de chat personalizada utilizando la información del cliente que se almacena en Context Service.

  • Cree una experiencia de chat optimizada mediante el uso de la información que se almacena en Context Service y contextos Dialogflow para determinar cuándo deben desencadenar determinadas Dialogflow intenciones.

Para agregar los campos Context Service base del cliente a su Dialogflow agente:

  1. Diríjase a Cisco Webex Control Hub y cree un nuevo asistente virtual del cliente, o edite un asistente virtual del cliente existente.

  2. Asigne los campos de los clientes de la Context Service base a Dialogflow los parámetros:

    1. Busque un campo de Context Service utilizando la barra de búsqueda.

    2. Seleccione un campo de Context Service de los resultados de búsqueda.

    3. Ingrese un nombre de parámetro para asignar el campo Context Service a un Dialogflow parámetro en el contexto de SPARKCARE_CONTEXT_SERVICE_FIELDS . El nombre del parámetro no puede tener más de 50 caracteres y no puede contener caracteres especiales. Las excepciones de caracteres especiales son puntos (.), guiones (-) y guiones bajos (_).


      Atención agrega automáticamente los parámetros seleccionados al contexto de SPARKCARE_CONTEXT_SERVICE_FIELDS Dialogflow . Dado que el contexto de SPARKCARE_CONTEXT_SERVICE_FIELDS siempre está disponible en Dialogflow, no puede utilizar la presencia del contexto para determinar cuándo está disponible context Service información.

Para comenzar a utilizar Context Service información del campo, cree un nuevo parámetro en Dialogflow y haga referencia al parámetro que creó en Cisco Webex Control Hub como el valor. Pasar la información del campo Context Service a un nuevo parámetro le permite marcar el parámetro como necesario y proporcionar un mensaje a los clientes cuando la información no está disponible.

  1. Cree un parámetro nuevo en Dialogflow.

  2. Pase la información del campo Context Service al nuevo parámetro introduciendo #SPARKCARE_CONTEXT_SERVICE_FIELDS.<your-chosen-parameter-name-in-Webex-Control-Hub> como el valor del parámetro.

  3. Comience a utilizar el nuevo parámetro haciendo referencia a él en la sección de respuestas .

Figura 1.

Para obtener más información, consulte la documentación sobre los parámetros de Dialogflow.

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