Bruke Context-tjenestefelt i Dialogflow



Hvis organisasjonen bruker Context-tjenesten, kan du bruke basiskundefelt for Context-tjeneste i en Dialogflow-agent. Hvis du ikke har Context-tjenesten aktivert ennå, se Aktivere Context-tjenesten for organisasjonen din. Ved hjelp av basiskundefeltene for Context-tjeneste i en Dialogflow-agent kan du gjøre følgende:

  • Bygge en tilpasset chatopplevelse ved å bruke kundeinformasjon som oppbevares i Context-tjenesten.

  • Bygge en effektiv chatopplevelse ved å bruke informasjon som oppbevares i Context-tjeneste- og Dialogflow-kontekster, for å bestemme når du skal utløse visse Dialogflow-intensjoner.

Slik legger du til basiskundefeltene for Context-tjeneste i Dialogflow-agenten:

  1. Gå til Cisco Webex Control Hub og Opprett en ny virtuell kundeassistent, eller Rediger en eksisterende virtuell kundeassistent.

  2. Tilordne basiskundefeltene for Context-tjenesten til Dialogflow-parametere:

    1. Søk etter et felt for Context-tjeneste ved hjelp av søkefeltet.

    2. Velg et felt for Context-tjeneste fra søkeresultatene.

    3. Angi et parameternavn for å tilordne feltet for Context-tjeneste til en Dialogflow-parameter i SPARKCARE_CONTEXT_SERVICE_FIELDS-kontekst. Parameternavnet kan ikke overskride 50 tegn og kan ikke inneholde spesialtegn. Unntakene for spesialtegn er punktum (.), tankestreker (-) og understreker (_).

        

      Care legger automatisk til de valgte parameterne dine i SPARKCARE_CONTEXT_SERVICE_FIELDSDialogflow-kontekst. Siden SPARKCARE_CONTEXT_SERVICE_FIELDS-kontekst alltid er tilgjengelig i Dialogflow, kan du ikke bruke tilstedeværelsen av konteksten for å avgjøre når informasjon om Context-tjenesten er tilgjengelig.

For å begynne å bruke feltinformasjon for Context-tjeneste, oppretter du en ny parameter i Dialogflow og refererer til parameteren du opprettet i Cisco Webex Control Hub som verdien. Hvis du sender feltinformasjonen til Context-tjeneste til en ny parameter, kan du merke parameteren etter behov og gi kundene en melding når informasjon ikke er tilgjengelig.

  1. Opprett en ny parameter i Dialogflow.

  2. Send feltinformasjonen til Context-tjeneste til den nye parameteren ved å angi #SPARKCARE_CONTEXT_SERVICE_FIELDS.<your-chosen-parameter-name-in-Webex-Control-Hub> som parameterverdien.

  3. Begynn å bruke den nye parameteren ved å referere til den i Svar-delen.

Hvis du vil ha mer informasjon, se dokumentasjonen for Dialogflow-parametere.

Var denne artikkelen nyttig?