현재 조직에서 컨텍스트 서비스를 사용하고 있는 경우, Dialogflow 에이전트에서 컨텍스트 서비스 기준 고객 필드를 사용할 수 있습니다. 컨텍스트 서비스를 아직 활성화하지 않은 경우, 조직에 대해 컨텍스트 서비스 활성화를 참조하십시오. Dialogflow 에이전트에서 컨텍스트 서비스 기준 고객 필드를 사용하면 다음 작업을 실행할 수 있습니다.

  • 컨텍스트 서비스에 저장된 고객 정보를 사용하여 개별화된 채팅 환경을 만듭니다.

  • 컨텍스트 서비스 및 Dialogflow 컨텍스트에 저장된 정보를 사용하여 간소화된 채팅 환경을 만들고 특정 Dialogflow 의도를 시작할 때를 결정합니다.

Dialogflow 에이전트에 컨텍스트 서비스 기준 고객 필드를 추가하려면:

  1. Cisco Webex Control Hub로 이동하고 새로운 고객 가상 도우미 만들기 또는 기존의 고객 가상 도우미 편집 작업을 실행합니다.

  2. Dialogflow 파라미터에 컨텍스트 서비스 기준 고객 필드를 매핑하려면:

    1. 검색 표시줄을 사용하여 컨텍스트 서비스 필드를 검색합니다.

    2. 검색 결과에서 컨텍스트 서비스 필드를 선택합니다.

    3. 파라미터 이름을 입력하여 컨텍스트 서비스 필드를 Dialogflow SPARKCARE_CONTEXT_SERVICE_FIELDS 컨텍스트의 파라미터에 매핑합니다. 파라미터 이름은 50자를 초과할 수 없으며, 특수 문자를 포함할 수 없습니다. 마침표(.), 대시(-), 밑줄(_)은 특수 문자에서 제외됩니다.


      Care 은(는) 선택한 파라미터를 SPARKCARE_CONTEXT_SERVICE_FIELDS Dialogflow 컨텍스트에 자동으로 추가합니다. SPARKCARE_CONTEXT_SERVICE_FIELDS 컨텍스트는 Dialogflow에서 항상 사용할 수 있기 때문에 컨텍스트의 존재를 사용하여 컨텍스트 서비스 정보를 사용할 수 있는 시기를 결정할 수 없습니다.

컨텍스트 서비스 필드 정보를 사용하기 시작하려면 Dialogflow에서 새로운 파라미터를 만들고 Cisco Webex Control Hub에서 생성한 파라미터를 값으로 참조합니다. 컨텍스트 서비스 필드 정보를 새로운 파라미터에 전달하면 파라미터를 필수로 표시하고 정보를 확인할 수 없을 때 고객에게 제공하도록 안내할 수 있습니다.

  1. Dialogflow에서 새로운 파라미터를 만드십시오.

  2. #SPARKCARE_CONTEXT_SERVICE_FIELDS.<your-chosen-parameter-name-in-Webex-Control-Hub>를 파라미터 값으로 입력하여 컨텍스트 서비스 필드 정보를 새로운 파라미터에 전달합니다.

  3. 응답 섹션에서 이 정보를 참조하여 새로운 파라미터를 사용하기 시작합니다.

그림 1.

자세한 정보는 Dialogflow 파라미터 문서를 참조하십시오.

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