Беше ли полезна тази статия?
Благодарим за обратната връзка.
Webex Calling Сравнение на функциите за опашка за обаждания и помощ за клиенти
Обратна връзка?Запознайте се с функциите, налични за Webex Calling Call Queue и Customer Assist и изберете офертата, която най-добре отговаря на вашата организация.
| Характеристики | Webex Calling Опашка за обаждания | Webex Calling Помощ за клиенти |
|---|---|---|
| Лиценз | Включен с Webex Calling професионален лиценз. |
Изисква лиценз за помощ на клиенти, който е достъпен чрез Flex Plan 3.0. Лицензът за помощ на клиенти включва Webex Calling професионален лиценз. |
| Администратор | ||
| Обработка на обаждания | ||
| Брой обаждания в настройките на опашката | ✓ | ✓ |
| Настройки на идентификатора на повикващия | ✓ | ✓ |
| Отличителен звънене | ✓ | ✓ |
| Настройки на езика и часовата зона | ✓ | ✓ |
| Обадете се обратно | ✓ | ✓ |
| Управление на агенти и надзорници | ✓ | ✓ |
| Задаване на състоянието на агента | ✓ | ✓ |
| Присъединяване/изключване на агента към опашката | ✓ | ✓ |
| Маршрутизиране на повиквания | ||
| Приоритетно маршрутизиране | ✓ | ✓ |
| Маршрутизиране, основано на умения | ✓ | ✓ |
| Маршрутизиране на блокирани повиквания | ✓ | ✓ |
| Маршрутизиране на отскочени повиквания | ✓ | ✓ |
| Пренасочване на обаждане | ✓ | ✓ |
| Празнично маршрутизиране | ✓ | ✓ |
| Маршрутизиране извън работното време | ✓ | ✓ |
| Принудително препращане | ✓ | ✓ |
| Настройки на опашката | ||
| Поп на екрана | — | ✓ |
| Настройка за преливане на повиквания | ✓ | ✓ |
| Тон за уведомяване за агенти | ✓ | ✓ |
| Съобщение | ||
| Съобщение за добре дошли | ✓ | ✓ |
| Прогнозно време за изчакване | ✓ | ✓ |
| Съобщение за комфорт | ✓ | ✓ |
| Байпас на съобщенията за комфорт | ✓ | ✓ |
| Музика в задържане | ✓ | ✓ |
| Съобщение за шепот на повикване | ✓ | ✓ |
| Завършване | ||
| Причина за приключване и таймер за завършване | — | ✓ |
| Анализ | ||
| Състояние на опашката за обаждане | ✓ | ✓ |
| Състояние на агент на опашката за оба | ✓ | ✓ |
| Състояние на опашката на живо | ✓ | ✓ |
| Статистика на агентите | — | ✓ |
| Исторически опашки | — | ✓ |
| Опашка в реално време | — | ✓ |
| Агентите приключват | — | ✓ |
| Доклади | ||
| Състояние на опашката за обаждане | ✓ | ✓ |
| Състояние на агент на опашката за оба | ✓ | ✓ |
| Причина за приключване | — | ✓ |
| Автоматичен отговор | — | ✓ |
| Надзорник | ||
| Опит на ръководителя в Webex App | — | ✓ |
| Щракнете върху опцията за чат в таблото за управление на агента на ръководителя, за да съобщите на агент | — | ✓ За да използвате тази функция, агентът и надзорният орган трябва да са присвоили лиценза Webex B asic или Advanced Messaging. |
| Агент за мониторинг | ✓ Тази функционалност е достъпна само чрез FAC. | ✓ |
| Влез в обаждането на агент | ✓ Тази функционалност е достъпна само чрез FAC. | ✓ |
| Треньор агент | ✓ Тази функционалност е достъпна само чрез FAC. | ✓ |
| Поемете обаждането от агента | ✓ Тази функционалност е достъпна само чрез FAC. | ✓ В момента тази функционалност е достъпна само чрез FAC. |
| Задаване на състоянието на агента | — | ✓ |
| Присъединяване/изключване на агента към опашката | — | ✓ |
| Излезте агент | — | ✓ |
| Вижте състоянието на агента в реално време | — | ✓ |
| Вижте състоянието на опашката в реално време | — | ✓ |
| Преглед на историческата статистика на агентите | — | ✓ |
| Преглед на историческата статистика за опашките | — | ✓ |
| Вижте завършването на агента | — | ✓ |
| Агент | ||
| Опит на агента в Webex App | ✓ | ✓ |
| Преглеждайте подробности за опашката, като повиквания в опашка, най-дълго време за изчакване, общ брой агенти, неактивни агенти, налични агенти и недостъпни агенти. | — | ✓ |
| Задаване на състояние на наличност | ✓ | ✓ |
| Присъединяване/изключване на опашката | ✓ | ✓ |
| Отговаряйте на обажд | ✓ | ✓ |
| Направете изходящо повикване | ✓ | ✓ |
| Направете конферентен разговор | ✓ | ✓ |
| Трансфер на повикване | ✓ | ✓ |
| Препращане на повикване | ✓ | ✓ |
| Обадете се обратно на обаждащите се | ✓ | ✓ |
| Преглед на изскачащия екран | — | ✓ |
| Преглед на опашката за разговори в реално | — | ✓ |
| Добавете приключваща причина | — | ✓ |
| Достъп до прозорец за няколко повиквания | ✓ | ✓ |
| Автоматичен отговор за опашки за обаждания | — | ✓ |
| Интеграция на Microsoft Teams | ✓ | ✓ |
За опа Webex Calling шката за повиквания функционалностите на надзорния орган са достъпни само чрез кода за достъп до функции (FAC).
Беше ли полезна тази статия?
