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Webex Calling Comparación de funciones de cola de llamadas y asistencia al cliente
¿Comentarios?Conozca las funciones disponibles para Webex Calling Call Queue y Customer Assist y elija la oferta que mejor se adapte a su organización.
| Características | Webex Calling Cola de llamadas | Webex Calling Asistencia al cliente |
|---|---|---|
| Licencia | Incluido con licencia Webex Calling profesional. |
Requiere una licencia de asistencia al cliente que está disponible a través del Plan Flex 3.0. La licencia de asistencia al cliente incluye licencia Webex Calling profesional. |
| Administrador | ||
| Manejo de llamadas | ||
| Número de llamadas en la configuración de cola | ✓ | ✓ |
| Configuración del identificador de llamadas | ✓ | ✓ |
| Llamado distintivo | ✓ | ✓ |
| Configuración de idioma y zona horaria | ✓ | ✓ |
| Vuelvo a llamar | ✓ | ✓ |
| Administración de agentes y supervisores | ✓ | ✓ |
| Establecer el estado del agente | ✓ | ✓ |
| Unirse o desunir al agente a la cola | ✓ | ✓ |
| Enrutamiento de llamadas | ||
| Enrutamiento basado en prioridades | ✓ | ✓ |
| Enrutamiento basado en habilidades | ✓ | ✓ |
| Enrutamiento de llamadas varadas | ✓ | ✓ |
| Enrutamiento de llamadas rebotadas | ✓ | ✓ |
| Reenvío de llamadas | ✓ | ✓ |
| Rutas de vacaciones | ✓ | ✓ |
| Enrutamiento en horario no comercial | ✓ | ✓ |
| El reenvío forzado | ✓ | ✓ |
| Configuración de cola | ||
| Pantalla pop | — | ✓ |
| Configuración de desbordamiento de llamadas | ✓ | ✓ |
| Tono de notificación para agentes | ✓ | ✓ |
| Anuncio | ||
| Mensaje de bienvenida | ✓ | ✓ |
| Mensaje de espera de tiempo estimado | ✓ | ✓ |
| Mensaje de comodidad | ✓ | ✓ |
| Omisión de mensajes de confort | ✓ | ✓ |
| Música en espera | ✓ | ✓ |
| Llamar mensaje de susurro | ✓ | ✓ |
| Resumen | ||
| Motivo de la reactivación y temporizador de la reactivación | — | ✓ |
| Analítica | ||
| Estado de la cola de llamadas | ✓ | ✓ |
| Estado del agente de cola de llamadas | ✓ | ✓ |
| Estado de la cola en vivo | ✓ | ✓ |
| Estadísticas de agentes | — | ✓ |
| Colas históricas | — | ✓ |
| Cola en tiempo real | — | ✓ |
| Los agentes llegan a su lugar | — | ✓ |
| Informes | ||
| Estado de la cola de llamadas | ✓ | ✓ |
| Estado del agente de cola de llamadas | ✓ | ✓ |
| Motivo de la repuntura | — | ✓ |
| Respuesta automática | — | ✓ |
| Supervisor | ||
| Experiencia de supervisor en Webex App | — | ✓ |
| Haga clic en la opción de chat en el panel del agente del supervisor para enviar un mensaje a un agente | — | ✓ Para utilizar esta función, el agente y el supervisor deben tener asignada la licencia de Webex Basic o Advanced Messaging. |
| Supervisar al agente | ✓ Esta funcionalidad solo es accesible a través de FAC. | ✓ |
| Invocar en la llamada del agente | ✓ Esta funcionalidad solo es accesible a través de FAC. | ✓ |
| Entrenador agente | ✓ Esta funcionalidad solo es accesible a través de FAC. | ✓ |
| Tome el control de la llamada del agente | ✓ Esta funcionalidad solo es accesible a través de FAC. | ✓ Actualmente, esta funcionalidad solo es accesible a través de FAC. |
| Establecer el estado del agente | — | ✓ |
| Unirse o desunir al agente a la cola | — | ✓ |
| Cerrar sesión con un agente | — | ✓ |
| Ver el estado del agente en tiempo real | — | ✓ |
| Ver el estado de la cola en tiempo real | — | ✓ |
| Ver estadísticas históricas de agentes | — | ✓ |
| Ver estadísticas históricas de colas | — | ✓ |
| Ver el Resumen del Agente | — | ✓ |
| Agente | ||
| Experiencia de agente en Webex App | ✓ | ✓ |
| Vea los detalles de la cola, como llamadas en cola, tiempo de espera más largo, total de agentes, agentes inactivos, agentes disponibles y agentes no disponibles. | — | ✓ |
| Establecer el estado de disponibilidad | ✓ | ✓ |
| Unirse o desunirse a la cola | ✓ | ✓ |
| Contestar llamadas | ✓ | ✓ |
| Hacer llamada saliente | ✓ | ✓ |
| Hacer una llamada de conferencia | ✓ | ✓ |
| Llamada de transferencia | ✓ | ✓ |
| Reenviar llamada | ✓ | ✓ |
| Vuelva a llamar a las personas que llaman | ✓ | ✓ |
| Ver pantalla emergente | — | ✓ |
| Ver cola de llamadas en tiempo real | — | ✓ |
| Agregue el motivo de la relegación | — | ✓ |
| Acceso a la ventana de llamadas múltiples | ✓ | ✓ |
| Respuesta automática para colas de llamadas | — | ✓ |
| Integración de Microsoft Teams | ✓ | ✓ |
Para Webex Calling Call Queue, las funcionalidades del supervisor solo son accesibles a través del código de acceso a características (FAC).
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