Var denne artikkelen nyttig?
Takk for tilbakemeldingen.
Webex Calling Sammenligning av funksjoner for samtalekø og kundestøtte
Tilbakemelding?Bli kjent med funksjonene som er tilgjengelige for Webex Calling Call Queue og Customer Assist, og velg tilbudet som passer best for organisasjonen din.
| Funksjoner | Webex Calling Anropskø | Webex Calling Kundeservice |
|---|---|---|
| Lisens | Inkludert med Webex Calling profesjonell lisens. |
Krever Customer Assist-lisens som er tilgjengelig gjennom Flex Plan 3.0. Kundeservice lisens inkluderer Webex Calling profesjonell lisens. |
| Administrator | ||
| Samtalehåndtering | ||
| Antall anrop i køinnstillinger | ✓ | ✓ |
| Innstillinger for innringer-ID | ✓ | ✓ |
| Karakteristisk ringing | ✓ | ✓ |
| Språk- og tidssoneinnstillinger | ✓ | ✓ |
| Ring tilbake | ✓ | ✓ |
| Ledelse av agenter og veiledere | ✓ | ✓ |
| Angi agentstatus | ✓ | ✓ |
| Bli med/løsne agent i kø | ✓ | ✓ |
| Anropsruting | ||
| Prioritetsbasert ruting | ✓ | ✓ |
| Ferdighetsbasert ruting | ✓ | ✓ |
| Strandet samtaleruting | ✓ | ✓ |
| Ruting av avvist anrop | ✓ | ✓ |
| Videresending av anrop | ✓ | ✓ |
| Ferieruter | ✓ | ✓ |
| Ruting av ikke-arbeidstid | ✓ | ✓ |
| Tvunget videresending | ✓ | ✓ |
| Køinnstillinger | ||
| Skjermpop | — | ✓ |
| Innstilling for samtaleoverløp | ✓ | ✓ |
| Varslingstone for agenter | ✓ | ✓ |
| Kunngjøring | ||
| Velkomstmelding | ✓ | ✓ |
| Melding om estimert ventetid | ✓ | ✓ |
| Komfortmelding | ✓ | ✓ |
| Omgåelse av komfortmelding | ✓ | ✓ |
| Musikk på vent | ✓ | ✓ |
| Ring hviskemelding | ✓ | ✓ |
| Oppsummering | ||
| Oppsummeringsgrunn og avviklingstimer | — | ✓ |
| Analyse | ||
| Status for anropskø | ✓ | ✓ |
| Status for anropskøagent | ✓ | ✓ |
| Live køstatus | ✓ | ✓ |
| Agentstatistikk | — | ✓ |
| Historiske køer | — | ✓ |
| Kø i sanntid | — | ✓ |
| Agenter pakker inn | — | ✓ |
| Rapporter | ||
| Status for anropskø | ✓ | ✓ |
| Status for anropskøagent | ✓ | ✓ |
| Avslutningsgrunn | — | ✓ |
| Automatisk svar | — | ✓ |
| Veileder | ||
| Veiledererfaring i Webex App | — | ✓ |
| Klikk på chat-alternativet i veilederens agentdashbord for å sende en melding til en agent | — | ✓ For å bruke denne funksjonen må agenten og veilederen ha tildelt Webex Basic- eller Advanced Messaging-lisensen. |
| Overvåkingsagent | ✓ Denne funksjonaliteten er bare tilgjengelig via FAC. | ✓ |
| Pram inn i agentanrop | ✓ Denne funksjonaliteten er bare tilgjengelig via FAC. | ✓ |
| Treneragent | ✓ Denne funksjonaliteten er bare tilgjengelig via FAC. | ✓ |
| Ta over samtale fra agent | ✓ Denne funksjonaliteten er bare tilgjengelig via FAC. | ✓ Foreløpig er denne funksjonaliteten bare tilgjengelig gjennom FAC. |
| Angi agentstatus | — | ✓ |
| Bli med/løsne agent i kø | — | ✓ |
| Logg av en agent | — | ✓ |
| Se agentstatus i sanntid | — | ✓ |
| Se køstatus i sanntid | — | ✓ |
| Se historisk agentstatistikk | — | ✓ |
| Vis historisk køstatistikk | — | ✓ |
| Vis agentoppsummering | — | ✓ |
| Agent | ||
| Agentopplevelse i Webex-appen | ✓ | ✓ |
| Vis kødetaljer, for eksempel anrop i kø, lengste ventetid, totalt antall agenter, ledige agenter, tilgjengelige agenter og utilgjengelige agenter. | — | ✓ |
| Angi tilgjengelighetsstatus | ✓ | ✓ |
| Bli med eller fjern tilknytning til kø | ✓ | ✓ |
| Svar på anrop | ✓ | ✓ |
| Foreta utgående anrop | ✓ | ✓ |
| Foreta konferansesamtale | ✓ | ✓ |
| Overfør samtale | ✓ | ✓ |
| Videresende samtale | ✓ | ✓ |
| Ring tilbake til innringere | ✓ | ✓ |
| Vis skjermpop | — | ✓ |
| Vis anropskø i sanntid | — | ✓ |
| Legg til oppsummeringsgrunn | — | ✓ |
| Få tilgang til vinduet med flere anrop | ✓ | ✓ |
| Automatisk svar for anropskøer | — | ✓ |
| Microsoft Teams-integrering | ✓ | ✓ |
For an Webex Calling ropskø er veilederfunksjonalitetene bare tilgjengelige via Feature Access Code (FAC).
Var denne artikkelen nyttig?
