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Webex Calling Vergleich der Funktionen von Anrufwarteschlange und Kundensupport
Feedback?Lernen Sie die Funktionen kennen, die für Webex Calling Call Queue und Customer Assist verfügbar sind, und wählen Sie das Angebot, das am besten zu Ihrer Organisation passt.
| Funktionen | Webex Calling Anrufwarteschlange | Webex Calling Kundensupport |
|---|---|---|
| Lizenz | In der Webex Calling professionellen Lizenz enthalten. |
Erfordert eine Customer Assist-Lizenz, die über Flex Plan 3.0 verfügbar ist. Die Customer Assist-Lizenz beinhaltet die Webex Calling Professional-Lizenz. |
| Administrator | ||
| Bearbeitung von Anrufen | ||
| Anzahl der Anrufe in den Warteschleifeneinstellungen | ✓ | ✓ |
| Anrufer-ID-Einstellungen | ✓ | ✓ |
| Spezielle Klingeltöne | ✓ | ✓ |
| Sprach- und Zeitzoneneinstellungen | ✓ | ✓ |
| Zurückrufen | ✓ | ✓ |
| Verwaltung der Beauftragten und Vorgesetzten | ✓ | ✓ |
| Stellen Sie den Agentenstatus ein | ✓ | ✓ |
| Agent zur Warteschlange hinzufügen/aus ihm entfernen | ✓ | ✓ |
| Anrufweiterleitung | ||
| Prioritätsbasiertes Routing | ✓ | ✓ |
| Qualifikationsbasiertes Routing | ✓ | ✓ |
| Weiterleitung gestrandeter Anrufe | ✓ | ✓ |
| Weiterleitung zurückgezogener Anrufe | ✓ | ✓ |
| Anrufweiterleitung | ✓ | ✓ |
| Reiseroute für Feiertage | ✓ | ✓ |
| Routing außerhalb der Geschäftszeiten | ✓ | ✓ |
| Erzwungene Weiterleitung | ✓ | ✓ |
| Warteschlangeneinstellungen | ||
| Bildschirm-Popup | — | ✓ |
| Einstellung für Anrufüberlauf | ✓ | ✓ |
| Benachrichtigungston für Agenten | ✓ | ✓ |
| Ankündigung | ||
| Begrüßungsnachricht | ✓ | ✓ |
| Nachricht zur geschätzten Wartezeit | ✓ | ✓ |
| Wohlfühlbotschaft | ✓ | ✓ |
| Komfortnachrichten-Umgehung | ✓ | ✓ |
| Warteschleifenmusik | ✓ | ✓ |
| Anruf-Flüsternachricht | ✓ | ✓ |
| Zusammenfassung | ||
| Grund für den Abschluss und Timer für den Abschluss | — | ✓ |
| Analytik | ||
| Status der Anrufwarteschleife | ✓ | ✓ |
| Status des Agenten in der Anrufwarteschlange | ✓ | ✓ |
| Status der Live-Warteschlange | ✓ | ✓ |
| Statistiken der Agenten | — | ✓ |
| Historische Warteschlangen | — | ✓ |
| Echtzeit-Warteschlange | — | ✓ |
| Die Agenten schließen ab | — | ✓ |
| Berichte | ||
| Status der Anrufwarteschleife | ✓ | ✓ |
| Status des Agenten in der Anrufwarteschlange | ✓ | ✓ |
| Grund für die Zusammenfassung | — | ✓ |
| Automatische Antwort | — | ✓ |
| Vorgesetzter | ||
| Erfahrung als Supervisor in der Webex-App | — | ✓ |
| Klicken Sie im Agenten-Dashboard des Supervisors auf die Chat-Option, um einem Agenten eine Nachricht zu senden | — | ✓ Um diese Funktion nutzen zu können, müssen der Agent und der Supervisor die Webex Basic- oder Advanced Messaging-Lizenz zugewiesen haben. |
| Überwachen Sie den Agenten | ✓ Diese Funktion ist nur über FAC zugänglich. | ✓ |
| Stürzen Sie sich in den Agentenanruf | ✓ Diese Funktion ist nur über FAC zugänglich. | ✓ |
| Traineragent | ✓ Diese Funktion ist nur über FAC zugänglich. | ✓ |
| Anruf vom Agenten übernehmen | ✓ Diese Funktion ist nur über FAC zugänglich. | ✓ Derzeit ist diese Funktion nur über FAC zugänglich. |
| Stellen Sie den Agentenstatus ein | — | ✓ |
| Agent zur Warteschlange hinzufügen/aus ihm entfernen | — | ✓ |
| Agenten abmelden | — | ✓ |
| Agentenstatus in Echtzeit anzeigen | — | ✓ |
| Warteschlangenstatus in Echtzeit anzeigen | — | ✓ |
| Historische Agentenstatistiken anzeigen | — | ✓ |
| Historische Warteschlangenstatistiken anzeigen | — | ✓ |
| Zusammenfassung des Agenten anzeigen | — | ✓ |
| Agent | ||
| Agentenerfahrung in der Webex-App | ✓ | ✓ |
| Warteschlangendetails anzeigen, wie Anrufe in der Warteschlange, längste Wartezeit, Agenten insgesamt, Agenten inaktiv, Agenten verfügbar und Agenten nicht verfügbar. | — | ✓ |
| Verfügbarkeitsstatus festlegen | ✓ | ✓ |
| Warteschlange beitreten/aus der Warteschlange entfernen | ✓ | ✓ |
| Anrufe annehmen | ✓ | ✓ |
| Ausgehenden Anruf tätigen | ✓ | ✓ |
| Telefonkonferenz abhalten | ✓ | ✓ |
| Anruf weiterleiten | ✓ | ✓ |
| Anruf weiterleiten | ✓ | ✓ |
| Rufen Sie die Anrufer zurück | ✓ | ✓ |
| Bildschirm-Popup anzeigen | — | ✓ |
| Anrufwarteschleife in Echtzeit anzeigen | — | ✓ |
| Grund für die Nachbereitung hinzufügen | — | ✓ |
| Auf das Fenster für mehrere Anrufe zugreifen | ✓ | ✓ |
| Automatische Antwort bei Anrufwarteschleifen | — | ✓ |
| Integration in Microsoft Teams | ✓ | ✓ |
Für Webex Calling Call Queue sind die Supervisor-Funktionen nur über den Feature Access Code (FAC) zugänglich.
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