Като агент използвайте приложението Webex , за да извършвате ежедневната си работа. Присъединете се или отменете присъединяването към опашки, избирайте от множество линии и управлявайте обажданията си. Използвайте изскачащите прозорци, за да видите подходяща информация за клиент да ви помогне с вашите обаждания.
![](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/480001-481000/480697.jpg)
Влезте в приложението Webex
1 | Отворете Webex или изтеглете приложението . |
2 | Щракнете върху Влезте , въведете своя имейл адрес и след това щракнете Следваща . Следвайте стъпките за влизам във вашите организации. |
Преглед на всички опашки
1 | Щракнете върху Клиентско изживяване ![]()
|
2 | Изберете как искате да видите опашките:
|
Влезте и се присъединете към опашка
Когато влизам, можете да се присъедините към всички опашки, към които сте добавени от вашия надзорник. Когато се присъедините към опашката, ще започнете да получавате обаждания за опашката.
![Agent sign in to receive calls](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/484001-485000/484367.jpg)
1 | В долния колонтитул на приложението щракнете |
2 | Под Влезте, за да получавате обаждания , щракнете Влезте . |
3 | (По избор) Под Присъединете се към опашки , включете опашките, към които искате да се присъедините. За да получавате обаждания на тези опашки, уверете се, че статусът на вашия агент е зададен на Наличен . |
Приемане на повиквания
Като член на опашка, вие получавате известия за входящи повиквания в тези опашки. В Windows ще получите известие на докинг станцията за повиквания или ако използвате Mac, ще получите прозорец за предупреждение за входящо повикване.
Щракнете върху Приемам . Ако вашият администратор настрои изскачане на екрана, автоматично се отваря екран с допълнителна информация за клиента, с когото разговаряте. ![]() Вашият ръководител може да наблюдава вашето обаждане, вие чувате тон за известие, когато се присъединят към вашето обаждане.
|
Излезте, за да спрете да получавате обаждания
Изберете да излизам, все още сте член в опашките за обаждания, но вече не получавате обаждания.
![Agent sign out](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/484001-485000/484368.jpg)
1 | В долния колонтитул на приложението щракнете |
2 | Под Излезте, за да спрете да получавате обаждания , щракнете Излезте . |