Влезте в приложението Webex

1

Отворете Webex или изтеглете приложението .

2

Щракнете върху Влезте , въведете своя имейл адрес и след това щракнете Следваща .

Следвайте стъпките за влизам във вашите организации.

Преглед на всички опашки

Можете да видите наличната информация за всички опашки, на които сте член. Информацията за опашката включва име на опашката, повиквания в опашката, най-дълго време за изчакване, общо агенти, неактивни агенти, налични агенти и недостъпни агенти.
1

Щракнете върху Клиентско изживяване.

Live queue stats table in Customer Experience analytics
  • Име на опашката — Име, присвоено на опашката за повиквания.
  • Контакти в момента на опашка —Брой обаждащи се, които чакат на разположение на агент.
  • Общо агенти — Брой агенти, присвоени на опашката за повиквания.
  • Агенти с персонал —Брой агенти, които в момента работят в опашката за повиквания.
  • Агентите не работят — Брой агенти, които не са на разговор.
  • Агентите не са налични — Брой агенти, които са на разговор.
2

Изберете как искате да видите опашките:

  • Щракнете върху колона, за да подредите списъка.

  • За да търсите в списъка за опашка, щракнете Търсене и въведете името на опашката.

Влезте в опашка

Когато бъдете добавени към опашка от вашия администратор, можете да се присъедините към тази опашка и да започнете да получавате обаждания за опашката за обаждания.

1

В докинг станцията за повиквания на Windows или долния колонтитул на приложението на Mac щракнетеОпашки .

2

Под Присъединете се към опашки , включете опашките, към които искате да се присъедините.

За да получавате обаждания на тези опашки, уверете се, че статусът на вашия агент е зададен на Наличен .

Приемане на повиквания

Като член на опашка, вие получавате известия за входящи повиквания в тези опашки. В Windows ще получите известие на докинг станцията за повиквания или ако използвате Mac, ще получите прозорец за предупреждение за входящо повикване.

Щракнете върху Приемам .

Ако вашият администратор настрои изскачане на екрана, автоматично се отваря екран с допълнителна информация за клиента, с когото разговаряте.

Вашият ръководител може да наблюдава вашето обаждане, вие чувате тон за известие, когато се присъединят към вашето обаждане.


 
Когато състоянието ви е настроено на Завършване , ще го направите не получавате обаждания от опашката за повиквания, текстът под състоянието ще се промени в предстоящо съобщение.

Излезте от опашка

Когато бъдете добавени към опашка от вашия администратор, можете да излизам от тази опашка.

1

В докинг станцията за повиквания на Windows или долния колонтитул на приложението на Mac щракнете Опашки.

2

Под Присъединете се към опашки , изключете опашките, от които искате да излизам .