- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
В тази статия
Обратна връзка?Като агент използвайте Webex App, за да извършвате ежедневната си работа. Присъединете се към опашките или се изключвайте, избирайте от няколко линии и управлявайте обажданията си. Използвайте екранните изскачащи прозорци, за да видите съответната информация за клиентите, за да ви помогне с обажданията си.
Влезте в приложението Webex
| 1 |
Отворете Webex или изтеглете приложението. |
| 2 |
Щрак нете върху В ход, въведете имейл адреса си и след това щракнете върху Напред. Следвайте стъпките за влизане в организацията ви. |
Виж всички опашки
| 1 |
Щракнете върху Помощ за клиенти
|
| 2 |
Изберете как искате да видите опашките:
|
.
Влезте и се присъединете към опашка
Когато влезете, можете да се присъедините към всички опашки, към които сте добав ени от вашия ръководител. Когато се присъедините към опашка, ще започнете да получавате обаждания за опашката за обаждания.
| 1 |
В долния колонтитул на приложението щракнете върху |
| 2 |
Под Вход, за да получавате обажд ания, щрак нете върху Вход. |
| 3 |
(По избор) Под При съединяване на опашки, включете опашките, към които искате да се присъедините. За да получавате обаждания на тези опашки, уверете се, че състоянието на вашия агент е настроено на Н алично. |
Когато влезете, вашият агент определя дали можете да получавате обаждания от опашките за обаждания, както е описано в таблицата по-долу.
| Държава агент | Описание |
|---|---|
| Налични | Готови сте да получавате обаждания от опашките за обаждания. |
| Недостъпно | Няма да получавате обаждания от опашките за обаждания. |
| Опаковане | Изпълнихте обаждане и завършвате всички задачи след повикване. През това време няма да получавате нови обаждания. |
Отговаряйте на обажд
Като член на опашка получавате известия за входящи повиквания по тези опашки. В Windows ще получите известие на докинг станцията за повикване или ако използвате Mac, ще получите прозорец за предупреждение за входящо повикване.
|
Щракнете върху Приема м. Ако администраторът ви настрои изскачащия екран, автоматично се отваря екран с допълнителна информация за клиента, с когото разговаряте. 
Вашият ръководител може да наблюдава повикването ви, чувате тон за уведомяване, когато се присъединят към повикването ви. |
Прочетете и приемете ново SMS съобщение
Ако администраторът ви е настроил организацията ви за бизнес текстови съобщения, можете да четете и приемате тези съобщения.
| 1 |
Изберете Взаим Виждате съобщения, които са изпратени на опашката за всички агенти, но не получават отговор. |
| 2 |
Кликнете върху съобщение, за да отворите визуализацията на съобщението. |
| 3 |
Щракнете върху При емам, за да отговорите на съобщението. Кликването върху бутона При емам премахва съобщението от опашката за в ходящи кутии от всички агенти и сега се претендира от потребителя. Съобщението се премества в раздел а Live. Вече можете да управлявате текста и таймерът за продължителност на взаимодействието започва. За повече информация как да управлявате SMS взаимодействията вижте Управление на SMS съобщения
за Webex Calling помощ за клиенти за агенти.
|
Добавете обобщена причина
Преди да започнете
Вашият администратор може да конфигурира списък с приключващи причини или да конфигурира таймер за това колко време трябва да прилагате обобщаваща причина. Ако нито една от тези опции не е конфигурирана, можете ръчно да промените състоянието си и да завършите завършването на разговора си.
| 1 |
Когато пови к ването приключи, състоянието ви автоматично се променя на Опаковане или можете ръчно да промените състоянието си на Зав ър шване. |
| 2 |
Ако е конфигуриран таймер, ще видите таймера да отброява надолу. |
| 3 |
Ако е конфигуриран списък с приключващи причини, ще видите списък с обобщаващи причини, от които можете да избирате, и след това щрак нете върху Изпращане. Състоянието ви автоматично се промен я на Налично или можете ръчно да промените състоянието си и след това можете да получавате обаждания отново. |
Излезте, за да спрете получаването на обаждания
Изберете да излезете, все още сте член на опашките за обаждания , но вече не получавате обаждания.
| 1 |
В долния колонтитул на приложението щракнете върху |
| 2 |
Под Излизане, за да спрете получаването на обажд ания, щракнете върху Излиз ане. |
