Влезте в приложението Webex

1

Щракнете върху Webex , или изтеглете приложението .

2

Щракнете върху Влезте , въведете своя имейл адрес и след това щракнете Следваща .

Следвайте стъпките за влизам във вашите организации.

Преглед на всички опашки

Можете да видите наличната информация за всички опашки, на които сте член. Информацията за опашката включва име на опашката, повиквания в опашката, най-дълго време за изчакване, общо агенти, неактивни агенти, налични агенти и недостъпни агенти.
1

Щракнете върху Клиентско изживяване.

  • Общо агенти – Броят на агентите, присвоени на опашката (независимо от състоянието на присъединяване и състоянието на агента)
  • Неактивни агенти – Броят на служителите на служителите, които не работят, например не са на разговор
  • Налични агенти — Броят на агентите със състояние на на разположение
  • Недостъпни агенти — Броят на служителите с персонал със статут на Недостъпно
2

Изберете как искате да видите опашките:

  • Щракнете върху колона, за да подредите списъка.

  • За да търсите в списъка за опашка, щракнете Търсене и въведете името на опашката.

Влезте в опашка

Когато бъдете добавени към опашка от вашия администратор, можете да се присъедините към тази опашка и да започнете да получавате обаждания за опашката за обаждания.

1

В докинг станцията за повиквания на Windows или долния колонтитул на приложението на Mac щракнетеОпашки .

2

Под Присъединете се към опашки , включете опашките, към които искате да се присъедините.

За да получавате обаждания на тези опашки, уверете се, че статусът на вашия агент е зададен на Наличен .

Приемане на повиквания

Като член на опашка, вие получавате известия за входящи повиквания в тези опашки. В Windows ще получите известие на докинг станцията за повиквания или ако използвате Mac, ще получите прозорец за предупреждение за входящо повикване.

Щракнете върху Приемам .

Ако вашият администратор настрои изскачане на екрана, автоматично се отваря екран с допълнителна информация за клиента, с когото разговаряте.

Вашият ръководител може да наблюдава вашето обаждане, вие чувате тон за известие, когато се присъединят към вашето обаждане.

Излезте от опашка

Когато бъдете добавени към опашка от вашия администратор, можете да излизам от тази опашка.

1

В докинг станцията за повиквания на Windows или долния колонтитул на приложението на Mac щракнете Опашки.

2

Под Присъединете се към опашки , изключете опашките, от които искате да излизам .