Като агент използвайте приложението Webex , за да извършвате ежедневната си работа. Присъединете се или отменете присъединяването към опашки, избирайте от множество линии и управлявайте обажданията си. Използвайте изскачащите прозорци, за да видите подходяща информация за клиент да ви помогне с вашите обаждания.
Влезте в приложението Webex
1 | Щракнете върху Webex , или изтеглете приложението . |
2 | Щракнете върху Влезте , въведете своя имейл адрес и след това щракнете Следваща . Следвайте стъпките за влизам във вашите организации. |
Преглед на всички опашки
1 | Щракнете върху Клиентско изживяване.
|
2 | Изберете как искате да видите опашките:
|
Влезте в опашка
Когато бъдете добавени към опашка от вашия администратор, можете да се присъедините към тази опашка и да започнете да получавате обаждания за опашката за обаждания.
1 | В докинг станцията за повиквания на Windows или долния колонтитул на приложението на Mac щракнетеОпашки . |
2 | Под Присъединете се към опашки , включете опашките, към които искате да се присъедините. За да получавате обаждания на тези опашки, уверете се, че статусът на вашия агент е зададен на Наличен . |
Приемане на повиквания
Като член на опашка, вие получавате известия за входящи повиквания в тези опашки. В Windows ще получите известие на докинг станцията за повиквания или ако използвате Mac, ще получите прозорец за предупреждение за входящо повикване.
Щракнете върху Приемам . Ако вашият администратор настрои изскачане на екрана, автоматично се отваря екран с допълнителна информация за клиента, с когото разговаряте. Вашият ръководител може да наблюдава вашето обаждане, вие чувате тон за известие, когато се присъединят към вашето обаждане. |
Излезте от опашка
Когато бъдете добавени към опашка от вашия администратор, можете да излизам от тази опашка.
1 | В докинг станцията за повиквания на Windows или долния колонтитул на приложението на Mac щракнете Опашки. |
2 | Под Присъединете се към опашки , изключете опашките, от които искате да излизам . |