Чи була ця стаття корисною?
Дякуємо за відгук.
Webex Calling Порівняння функцій черги дзвінків та допомоги клієнтам
Надіслати відгук?Ознайомтеся з функціями, доступними для Webex Calling Черги викликів та допомоги клієнтам, та виберіть пропозицію, яка найкраще підходить вашій організації.
| Особливості | Webex Calling Черга дзвінків | Webex Calling Допомога клієнтам |
|---|---|---|
| Ліцензія | У комплекті з Webex Calling професійною ліцензією. |
Потрібна ліцензія Customer Assist, яка доступна через Flex Plan 3.0. Ліцензія Customer Assist включає Webex Calling професійну ліцензію. |
| Адміністратор | ||
| Обробка дзвінків | ||
| Кількість дзвінків в налаштуваннях черги | ✓ | ✓ |
| Налаштування ідентифікатора абонента | ✓ | ✓ |
| Відмітний дзвін | ✓ | ✓ |
| Налаштування мови та часового поясу | ✓ | ✓ |
| Передзвонити | ✓ | ✓ |
| Управління агентами та керівниками | ✓ | ✓ |
| Встановити статус агента | ✓ | ✓ |
| Приєднатися/від'єднати агента до черги | ✓ | ✓ |
| Маршрутизація дзвінків | ||
| Маршрутизація на основі пріоритетів | ✓ | ✓ |
| Маршрутизація на основі навичок | ✓ | ✓ |
| Маршрутизація перекритих викликів | ✓ | ✓ |
| Маршрутизація відкликаних дзвінків | ✓ | ✓ |
| Переадресація дзвінків | ✓ | ✓ |
| Маршрутизація відпустки | ✓ | ✓ |
| Маршрутизація неробочого часу | ✓ | ✓ |
| Примусова пересилка | ✓ | ✓ |
| Параметри черги | ||
| Екран поп | — | ✓ |
| Налаштування переповнення викликів | ✓ | ✓ |
| Тон сповіщень для агентів | ✓ | ✓ |
| Оголошення | ||
| Вітальне повідомлення | ✓ | ✓ |
| Повідомлення про передбачуваний час очікування | ✓ | ✓ |
| Повідомлення про комфорт | ✓ | ✓ |
| Обхід повідомлення про комфорт | ✓ | ✓ |
| Музика в затримці | ✓ | ✓ |
| Повідомлення про шепіт дзвінка | ✓ | ✓ |
| Підсумок | ||
| Причина підсумку та таймер підведення | — | ✓ |
| Аналітика | ||
| Статус черги дзвінків | ✓ | ✓ |
| Статус агента черги викликів | ✓ | ✓ |
| Стан черги в реальному часі | ✓ | ✓ |
| Статистика агентів | — | ✓ |
| Черги історичні | — | ✓ |
| Черга в реальному часі | — | ✓ |
| Агенти загортають | — | ✓ |
| Звіти | ||
| Статус черги дзвінків | ✓ | ✓ |
| Статус агента черги викликів | ✓ | ✓ |
| Підсумкова причина | — | ✓ |
| Автоматична відповідь | — | ✓ |
| Керівник | ||
| Досвід керівника в застосунку Webex | — | ✓ |
| Натисніть опцію чату на інформаційній панелі агента керівника, щоб надіслати повідомлення агенту | — | ✓ Щоб використовувати цю функцію, агент і керівник повинні призначити ліцензію Webex Basic або Advanced Messaging. |
| Агент моніторингу | ✓ Цей функціонал доступний тільки через FAC. | ✓ |
| Перейдіть в виклик агента | ✓ Цей функціонал доступний тільки через FAC. | ✓ |
| Агент тренера | ✓ Цей функціонал доступний тільки через FAC. | ✓ |
| Прийміть дзвінок від агента | ✓ Цей функціонал доступний тільки через FAC. | ✓ В даний час цей функціонал доступний тільки через FAC. |
| Встановити статус агента | — | ✓ |
| Приєднатися/від'єднати агента до черги | — | ✓ |
| Вийти з агента | — | ✓ |
| Перегляд статусу агента в режимі реального часу | — | ✓ |
| Перегляд стану черги в режимі реального часу | — | ✓ |
| Переглянути статистику історичних агентів | — | ✓ |
| Перегляд історичної статистики черги | — | ✓ |
| Переглянути підсумок агента | — | ✓ |
| Агент | ||
| Досвід роботи агента в застосунку Webex | ✓ | ✓ |
| Переглядайте деталі черги, такі як виклики в черзі, найдовший час очікування, загальна кількість агентів, непрацюючі агенти, доступні агенти та недоступні агенти. | — | ✓ |
| Встановити статус доступності | ✓ | ✓ |
| Приєднуватися/роз'єднати чергу | ✓ | ✓ |
| Відповідайте на дзвінки | ✓ | ✓ |
| Здійснити вихідний дзвінок | ✓ | ✓ |
| Здійснити конференц-дзвінок | ✓ | ✓ |
| Передача дзвінка | ✓ | ✓ |
| Переадресація дзвінка | ✓ | ✓ |
| Передзвонити абонентам | ✓ | ✓ |
| Переглянути спливаюче вікно | — | ✓ |
| Перегляд черги викликів у режимі реального часу | — | ✓ |
| Додати причину підсумків | — | ✓ |
| Доступ до вікна декількох дзвінків | ✓ | ✓ |
| Автоматична відповідь на черги дзвінків | — | ✓ |
| Інтеграція з командами Microsoft | ✓ | ✓ |
Для черги Webex Calling викликів функції керівника доступні лише за допомогою коду доступу до функцій (FAC).
Чи була ця стаття корисною?
