Влезте в приложението Webex

1

Щракнете върху Webex , или изтеглете приложението .

2

Щракнете върху Влезте , въведете своя имейл адрес и след това щракнете Следваща .

Следвайте стъпките за влизам във вашите организации.

Наблюдавайте всички агенти

Вашият администратор ви настройва с агенти на опашки. Наблюдавайте всички агенти и преглеждайте тяхната информация в реално време.

1

Щракнете върху Клиентско изживяване , щракнете Агенти раздел и след това щракнете Мониторинг раздел.

Показва информация за агента, включително: име, състояние, продължителност на състоянието, опашка, състояние на контакта и време за продължителност на контакта.

2

Изберете как искате да видите агентите:

  • Щракнете върху колона, за да подредите списъка.

  • За да потърсите в списъка агент, щракнете Търсене и въведете името им.

Наблюдавайте агент по време на разговор

Слушайте разговор между агент и клиент в реално време.

1

Щракнете върху Клиентско изживяване , щракнете Агенти раздел и след това щракнете Мониторинг раздел.

2

Щракнете върху агент в списъка, след което щракнете Монитор .

Агентът чува тон за уведомяване, когато се присъедините към разговора му.

3

(По избор) Щракнете Пауза за временно заглушаване на разговора. Щракнете върху Резюме за да възобновите наблюдението на разговора.

4

Щракнете върху да прекрати наблюдението.

Изпратете съобщение до агент

Разговаряйте с агент, можете да изпращате и получавате съобщения директно с него.

1

Щракнете върху Клиентско изживяване , щракнете Агенти раздел и след това щракнете Мониторинг раздел.

2

Щракнете върху агент в списъка, след което щракнете чат .

Вашето пространство с агента се отваря.

Управлявайте агенти в опашки

Агентите са присвоени на опашки и можете да изберете да се присъедините или отмените присъединяването на агентите към опашките. Когато агентите се присъединят към опашките и са на разположение, те започват да получават обаждания.

1

Щракнете върху Клиентско изживяване , щракнете Агенти раздел и след това щракнете Мониторинг раздел.

2

Щракнете върху агент в списъка, след което щракнете Присъединете се към агента към опашката .

3

За всяка опашка в списъка можете да поставите отметка в квадратчето за опашка и агентът се присъедини към тази опашка. Можете също да премахнете отметката от квадратчето за опашка, за да изключите агента от опашката.

Промяна на статуса на агента

Изберете дали вашите агенти са налични или не са на разположение, за да приемат обаждания в техните опашки.

1

Щракнете върху Клиентско изживяване , щракнете Агенти раздел и след това щракнете Мониторинг раздел.

2

Щракнете върху агент в списъка, след което щракнете .

3

Щракнете върху Промяна на състоянието на агента и след това изберете едно от двете Наличен или Недостъпно .

Излезте от агент

1

Щракнете върху Клиентско изживяване , щракнете Агенти раздел и след това щракнете Мониторинг раздел.

2

Щракнете върху агент в списъка, след което щракнете .

3

Щракнете върху Изход от агент .

Преглед на статистиката на агента

Прегледайте ефективността на вашите агенти за определен период от време. Анализирайте наличната информация за агента, като например броя на свързаните, средно време за обработка за входяща връзка, средно време за задържане на входящи и много други.

1

Щракнете върху Клиентско изживяване , щракнете Агенти раздел и след това щракнете Статистика раздел.

2

Изберете период от време от време или период от времеви диапазон, за да стесните изгледа си.

3

Изберете филтър, за да видите конкретна информация.

Преглеждайте опашките за обаждания в реално време

Прегледайте опашките и вижте как се развиват. Анализирайте наличната информация, като средно време на време за изчакване, брой повиквания във всяка опашка и колко агенти са налични за отговор на повикване.

1

Щракнете върху Клиентско изживяване , щракнете Опашки раздел и след това щракнете В реално време раздел.

Показва информация за опашката, включително: име, повиквания в опашката, най-дълго време за изчакване, общо агенти, неактивни агенти, налични агенти и недостъпни агенти.

2

Изберете как искате да видите опашките:

  • Щракнете върху колона, за да подредите списъка.

  • За да търсите в списъка за опашка, щракнете Търсене и въведете името на опашката.

Преглед на хронологични данни за опашки

Прегледайте ефективността на опашките за определен период от време. Анализирайте наличната информация за опашката, като данни за отговорено, изоставено, средно време за задържане, средно време за време за изчакване на опашката и много други.

1

Щракнете върху Клиентско изживяване , щракнете Опашки раздел и след това щракнете Исторически раздел.

2

Изберете период от време от време или период от времеви диапазон, за да стесните изгледа си.

3

Изберете филтър, за да видите конкретна информация.