Vond u dit artikel nuttig?
Hartelijk dank voor uw feedback
Webex Calling Vergelijking van functies voor gesprekswachtrij en klantenservice
Feedback?Maak kennis met de functies die beschikbaar zijn voor Webex Calling Call Queue en Customer Assist en kies het aanbod dat het beste bij uw organisatie past.
| Kenmerken | Webex Calling Oproepwachtrij | Webex Calling Klantenservice |
|---|---|---|
| Licentie | Inbegrepen bij de Webex Calling professionele licentie. |
Vereist een Customer Assist-licentie, die beschikbaar is via Flex Plan 3.0. De licentie voor klantenondersteuning omvat een Webex Calling professionele licentie. |
| Administrateur | ||
| Afhandeling van gesprekken | ||
| Aantal gesprekken in de wachtrij-instellingen | ✓ | ✓ |
| Instellingen voor nummerherkenning | ✓ | ✓ |
| Onderscheidende beltoon | ✓ | ✓ |
| Taal- en tijdzone-instellingen | ✓ | ✓ |
| Terugbellen | ✓ | ✓ |
| Management van agenten en toezichthouders | ✓ | ✓ |
| Stel de status van agent in | ✓ | ✓ |
| Agent aan- of afmelden om in de wachtrij te staan | ✓ | ✓ |
| Routering van gesprekken | ||
| Routering op basis van prioriteit | ✓ | ✓ |
| Routering op basis van vaardigheden | ✓ | ✓ |
| Routering van gestrande gesprekken | ✓ | ✓ |
| Routering van teruggestuurde gesprekken | ✓ | ✓ |
| Oproep doorschakelen | ✓ | ✓ |
| Routering voor de feestdagen | ✓ | ✓ |
| Routering buiten kantooruren | ✓ | ✓ |
| Gedwongen doorzending | ✓ | ✓ |
| Queue-instellingen | ||
| Schermpop | — | ✓ |
| Instelling voor gespreksoverloop | ✓ | ✓ |
| Meldingstoon voor agenten | ✓ | ✓ |
| Aankondiging | ||
| Welkomstbericht | ✓ | ✓ |
| Verwachte wachttijd, bericht | ✓ | ✓ |
| Comfortabele boodschap | ✓ | ✓ |
| Omleiding van uw comfortbericht | ✓ | ✓ |
| Muziek in de wacht | ✓ | ✓ |
| Bel, fluisterbericht. | ✓ | ✓ |
| Afronding | ||
| Reden voor de afronding en timer voor de afronding | — | ✓ |
| Analyses | ||
| Status van de oproepwachtrij | ✓ | ✓ |
| De status van agent voor de oproepwachtrij | ✓ | ✓ |
| Status van de live wachtrij | ✓ | ✓ |
| Statistieken van agenten | — | ✓ |
| Historische wachtrijen | — | ✓ |
| Wachtrij in realtime | — | ✓ |
| Agenten pakken het af | — | ✓ |
| Rapporten | ||
| Status van de oproepwachtrij | ✓ | ✓ |
| De status van agent voor de oproepwachtrij | ✓ | ✓ |
| Reden voor de afronding | — | ✓ |
| Automatisch antwoord | — | ✓ |
| Supervisor | ||
| Ervaring als supervisor in de Webex-app | — | ✓ |
| Klik op de chatoptie in het dashboard van de supervisor om een agent een bericht te sturen | — | ✓ Om deze functie te kunnen gebruiken, moeten de agent en supervisor de Webex Basic- of Advanced Messaging-licentie hebben toegewezen. |
| Agent in de gaten houden | ✓ Deze functionaliteit is alleen toegankelijk via FAC. | ✓ |
| Binnenvallen in een telefoontje van een agent | ✓ Deze functionaliteit is alleen toegankelijk via FAC. | ✓ |
| Coachagent | ✓ Deze functionaliteit is alleen toegankelijk via FAC. | ✓ |
| Oproep van agent overnemen | ✓ Deze functionaliteit is alleen toegankelijk via FAC. | ✓ Momenteel is deze functionaliteit alleen toegankelijk via FAC. |
| Stel de status van agent in | — | ✓ |
| Agent aan- of afmelden om in de wachtrij te staan | — | ✓ |
| Een agent afmelden | — | ✓ |
| Bekijk de status van agenten in realtime | — | ✓ |
| Bekijk de status van de wachtrij in realtime | — | ✓ |
| Historische statistieken van agenten bekijken | — | ✓ |
| Historische wachtrijstatistieken bekijken | — | ✓ |
| Bekijk de samenvatting van de agent | — | ✓ |
| Agent | ||
| Ervaring met agenten in de Webex-app | ✓ | ✓ |
| Bekijk wachtrijgegevens, zoals gesprekken in de wachtrij, langste wachttijd, totaal aantal agenten, agenten die inactief zijn, agenten beschikbaar en agenten die niet beschikbaar zijn. | — | ✓ |
| De beschikbaarheidsstatus instellen | ✓ | ✓ |
| Aan de wachtrij toevoegen/afmelden | ✓ | ✓ |
| Oproepen beantwoorden | ✓ | ✓ |
| Uitgaand gesprek voeren | ✓ | ✓ |
| Een conferentiegesprek voeren | ✓ | ✓ |
| Oproep doorschakelen | ✓ | ✓ |
| Oproep doorschakelen | ✓ | ✓ |
| Terugbellen naar bellers | ✓ | ✓ |
| Bekijk de schermpop | — | ✓ |
| Bekijk de oproepwachtrij in realtime | — | ✓ |
| Reden voor de afsluiting toevoegen | — | ✓ |
| Toegang tot het venster voor meerdere gesprekken | ✓ | ✓ |
| Automatisch beantwoorden van oproepwachtrijen | — | ✓ |
| Microsoft Teams-integratie | ✓ | ✓ |
Voor Webex Calling Call Queue zijn de functies van de supervisor alleen toegankelijk via de Feature Access Code (FAC).
Vond u dit artikel nuttig?
