Oliko tästä artikkelista apua?
Kiitos palautteestasi.
Webex Calling Puhelujonon ja asiakasavun ominaisuuksien vertailu
Onko sinulla palautetta?Tutustu Webex Calling Call Queuen ja Customer Assistin ominaisuuksiin ja valitse organisaatiollesi parhaiten sopiva tarjous.
| Ominaisuudet | Webex Calling Puhelujono | Webex Calling Asiakaspalvelu |
|---|---|---|
| Lisenssi | Mukana Webex Calling ammatillinen lisenssi. |
Vaatii Customer Assist -lisenssin, joka on saatavana Flex Plan 3.0: n kautta. Customer Assist -lisenssi sisältää Webex Calling ammattilisenssin. |
| Ylläpitäjä | ||
| Puhelujen käsittely | ||
| Puhelujen määrä jonoasetuksissa | ✓ | ✓ |
| Soittajan tunnuksen asetukset | ✓ | ✓ |
| Erottuva soitto | ✓ | ✓ |
| Kieli- ja aikavyöhykeasetukset | ✓ | ✓ |
| Soita takaisin | ✓ | ✓ |
| Edustajien ja esimiesten johtaminen | ✓ | ✓ |
| Määritä agentin tila | ✓ | ✓ |
| Liittäminen/irrota agentti jonoon | ✓ | ✓ |
| Puhelun reititys | ||
| Prioriteettipohjainen reititys | ✓ | ✓ |
| Taitopohjainen reititys | ✓ | ✓ |
| Jumissa oleva puhelun reititys | ✓ | ✓ |
| Palautetun puhelun reititys | ✓ | ✓ |
| Soitonsiirto | ✓ | ✓ |
| Lomareititys | ✓ | ✓ |
| Muiden kuin työaikojen reititys | ✓ | ✓ |
| Pakotettu edelleenlähetys | ✓ | ✓ |
| Jonoasetukset | ||
| Näytön pop | — | ✓ |
| Puhelun ylivuotoasetus | ✓ | ✓ |
| Ilmoitusääni edustajille | ✓ | ✓ |
| Ilmoitus | ||
| Tervetuliaisviesti | ✓ | ✓ |
| Arvioitu odotusaika viesti | ✓ | ✓ |
| Mukavuusviesti | ✓ | ✓ |
| Mukavuusviestin ohitus | ✓ | ✓ |
| Musiikki odotustilassa | ✓ | ✓ |
| Soittokuiskausviesti | ✓ | ✓ |
| Kokoonpano | ||
| Kokoonpanon syy ja kääntöajastin | — | ✓ |
| Analytiikka | ||
| Puhelujonon tila | ✓ | ✓ |
| Soittojonon agentin tila | ✓ | ✓ |
| Live-jonon tila | ✓ | ✓ |
| Agenttien tilastot | — | ✓ |
| Jonot historialliset | — | ✓ |
| Jono reaaliajassa | — | ✓ |
| Agentit käärivät | — | ✓ |
| Raportit | ||
| Puhelujonon tila | ✓ | ✓ |
| Soittojonon agentin tila | ✓ | ✓ |
| Kokoonpanon syy | — | ✓ |
| Automaattinen vastaus | — | ✓ |
| Ohjaaja | ||
| Ohjaajan kokemus Webex-sovelluksessa | — | ✓ |
| Napsauta chat-vaihtoehtoa esimiehen edustajan hallintapaneelissa lähettääksesi viestin edustajalle | — | ✓ Tämän ominaisuuden käyttämiseksi agentin ja esimiehen on oltava määritellyt Webex Basic- tai Advanced Messaging -lisenssi. |
| Monitorointiagentti | ✓ Tämä toiminto on käytettävissä vain FAC: n kautta. | ✓ |
| Proomu agenttipuheluun | ✓ Tämä toiminto on käytettävissä vain FAC: n kautta. | ✓ |
| Valmentaja-agentti | ✓ Tämä toiminto on käytettävissä vain FAC: n kautta. | ✓ |
| Vastaanota puhelu edustajalta | ✓ Tämä toiminto on käytettävissä vain FAC: n kautta. | ✓ Tällä hetkellä tämä toiminto on käytettävissä vain FAC: n kautta. |
| Määritä agentin tila | — | ✓ |
| Liittäminen/irrota agentti jonoon | — | ✓ |
| Kirjaudu edustajan ulos | — | ✓ |
| Tarkastele reaaliaikaista agenttitilaa | — | ✓ |
| Tarkastele reaaliaikaista jonon tilaa | — | ✓ |
| Tarkastele historiallisia agenttitilastoja | — | ✓ |
| Tarkastele historiallisia jonotilastoja | — | ✓ |
| Tarkastele edustajan yhteenvetoa | — | ✓ |
| Agentti | ||
| Agenttikokemus Webex-sovelluksessa | ✓ | ✓ |
| Tarkastele jonon tietoja, kuten jonossa olevat puhelut, pisin odotusaika, agenttien kokonaismäärä, käyttämättömät agentit, käytettävissä olevat edustajat ja toimijat, jotka eivät ole käytettävissä. | — | ✓ |
| Määritä saatavuustila | ✓ | ✓ |
| Liity tai irrota jono | ✓ | ✓ |
| Vastaa puheluihin | ✓ | ✓ |
| Soita lähtevä puhelu | ✓ | ✓ |
| Soita neuvottelupuhelu | ✓ | ✓ |
| Siirrä puhelu | ✓ | ✓ |
| Puhelun edelleenlähetys | ✓ | ✓ |
| Soita takaisin soittajille | ✓ | ✓ |
| Näytä näytön pop | — | ✓ |
| Näytä reaaliaikainen puhelujono | — | ✓ |
| Lisää yhteenvetosyy | — | ✓ |
| Käytä monipuheluikkunaa | ✓ | ✓ |
| Automaattinen vastaus puhelujonoihin | — | ✓ |
| Microsoft Teams -integrointi | ✓ | ✓ |
Puhel Webex Calling unjonossa valvojan toiminnot ovat käytettävissä vain Feature Access Code (FAC) kautta.
Oliko tästä artikkelista apua?
