Bu makale yararlı oldu mu?
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Webex Calling Çağrı Kuyruğu ve Müşteri Yardımı özellik karşılaştırması
Geri Bildirim?Webex Calling Çağrı Kuyruğu ve Müşteri Yardımı için mevcut özellikleri öğrenin ve kuruluşunuza en uygun teklifi seçin.
| Özellikler | Webex Calling Çağrı Sırası | Webex Calling Müşteri Desteği |
|---|---|---|
| Lisans | Webex CallingProfesyonel lisansa dahildir. |
Flex Plan 3.0 aracılığıyla kullanılabilen Müşteri Yardımı lisansı gerektirir. Müşteri Yardımı lisansı Webex Calling profesyonel lisans içerir. |
| Yönetici | ||
| Çağrı İşleme | ||
| Kuyruk ayarlarındaki arama sayısı | ✓ | ✓ |
| Arayan Kimliği ayarları | ✓ | ✓ |
| Ayırt edici zil | ✓ | ✓ |
| Dil ve saat dilimi ayarları | ✓ | ✓ |
| Geri ara | ✓ | ✓ |
| Temsilciler ve denetçiler yönetimi | ✓ | ✓ |
| Temsilci durumunu ayarlama | ✓ | ✓ |
| Aracıyı sıraya katılma/kaldırma | ✓ | ✓ |
| Çağrı yönlendirme | ||
| Öncelik tabanlı yönlendirme | ✓ | ✓ |
| Beceri tabanlı yönlendirme | ✓ | ✓ |
| Sıkışmış çağrı yönlendirme | ✓ | ✓ |
| Geri dönen çağrı yönlendirmesi | ✓ | ✓ |
| Çağrı yönlendirme | ✓ | ✓ |
| Tatil rotası | ✓ | ✓ |
| İş saatleri dışı yönlendirme | ✓ | ✓ |
| Zorla yönlendirme | ✓ | ✓ |
| Kuyruk Ayarları | ||
| Ekran patlaması | — | ✓ |
| Çağrı taşma ayarı | ✓ | ✓ |
| Temsilciler için bildirim tonu | ✓ | ✓ |
| Duyuru | ||
| Hoşgeldin mesajı | ✓ | ✓ |
| Tahmini süre bekleme mesajı | ✓ | ✓ |
| Konfor mesajı | ✓ | ✓ |
| Konfor mesajı atlaması | ✓ | ✓ |
| Müzik beklemede | ✓ | ✓ |
| Çağrı fısıltı mesajı | ✓ | ✓ |
| Özetleme | ||
| Özetleme nedeni ve Tamamlama zamanlayıcısı | — | ✓ |
| Analiz | ||
| Çağrı kuyruğu durumu | ✓ | ✓ |
| Çağrı kuyruğu aracısı durumu | ✓ | ✓ |
| Canlı kuyruk durumu | ✓ | ✓ |
| Temsilciler istatistikleri | — | ✓ |
| Kuyruklar tarihi | — | ✓ |
| Gerçek zamanlı kuyruk | — | ✓ |
| Ajanlar sarıyor | — | ✓ |
| Raporlar | ||
| Çağrı kuyruğu durumu | ✓ | ✓ |
| Çağrı kuyruğu aracısı durumu | ✓ | ✓ |
| Özetleme nedeni | — | ✓ |
| Otomatik cevap | — | ✓ |
| Süpervizör | ||
| Webex Uygulamasında süpervizör deneyimi | — | ✓ |
| Bir temsilciye mesaj göndermek için denetçinin temsilci panosundaki sohbet seçeneğini tıklayın | — | ✓ Bu özelliği kullanmak için, temsilci ve denetçinin Webex Basic veya Gelişmiş Mesajlaşma lisansını atamış olması gerekir. |
| İzleme aracısı | ✓ Bu işlevselliğe yalnızca FAC aracılığıyla erişilebilir. | ✓ |
| Ajan çağrısına geç | ✓ Bu işlevselliğe yalnızca FAC aracılığıyla erişilebilir. | ✓ |
| Koç ajanı | ✓ Bu işlevselliğe yalnızca FAC aracılığıyla erişilebilir. | ✓ |
| Temsilciden gelen çağrıyı devralın | ✓ Bu işlevselliğe yalnızca FAC aracılığıyla erişilebilir. | ✓ Şu anda, bu işlevselliğe yalnızca FAC aracılığıyla erişilebilir. |
| Temsilci durumunu ayarlama | — | ✓ |
| Aracıyı sıraya katılma/kaldırma | — | ✓ |
| Bir temsilciyi kapatma | — | ✓ |
| Gerçek zamanlı temsilci durumunu görüntüleyin | — | ✓ |
| Gerçek zamanlı kuyruk durumunu görüntüleyin | — | ✓ |
| Geçmiş temsilci istatistiklerini görüntüleyin | — | ✓ |
| Geçmiş sıra istatistiklerini görüntüleme | — | ✓ |
| Temsilci özetini görüntüleyin | — | ✓ |
| Ajan | ||
| Webex Uygulamasında temsilci deneyimi | ✓ | ✓ |
| Kuyruktaki aramalar, en uzun bekleme süresi, aracıların toplamı, boşta kalan temsilciler, kullanılabilir aracılar ve kullanılamayan aracılar gibi sıra ayrıntılarını görüntüleyin. | — | ✓ |
| Kullanılabilirlik durumunu ayarla | ✓ | ✓ |
| Kuyruğa katılma/katılma | ✓ | ✓ |
| Çağrıları cevaplayın | ✓ | ✓ |
| Giden arama yapın | ✓ | ✓ |
| Konferans görüşmesi yapın | ✓ | ✓ |
| Çağrı aktarma | ✓ | ✓ |
| Aramayı yönlendirin | ✓ | ✓ |
| Arayanları geri arayın | ✓ | ✓ |
| Ekran açılır penceresini görüntüle | — | ✓ |
| Gerçek zamanlı çağrı kuyruğunu görüntüleyin | — | ✓ |
| Özetleme nedenini ekle | — | ✓ |
| Çoklu arama penceresine erişin | ✓ | ✓ |
| Arama kuyrukları için otomatik cevaplama | — | ✓ |
| Microsoft Teams entegrasyonu | ✓ | ✓ |
Çağrı Webex Calling Kuyruğu için, yönetici işlevlerine yalnızca Özellik Erişim Kodu (FAC) aracılığıyla erişilebilir.
Bu makale yararlı oldu mu?
