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Webex Calling 呼叫佇列和客戶協助功能比較
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| 功能 | Webex Calling 通話佇列 | Webex Calling 客戶協助 |
|---|---|---|
| 授權 | 隨附Webex Calling專業執照。 |
需要透過 Flex 方案 3.0 提供的客戶協助授權。 客戶協助許可證包括Webex Calling專業許可證。 |
| 管理員 | ||
| 通話處理 | ||
| 佇列設定中的呼叫數 | ✓ | ✓ |
| 來電者 ID 設定 | ✓ | ✓ |
| 獨特的鈴聲 | ✓ | ✓ |
| 語言和時區設定 | ✓ | ✓ |
| 回撥 | ✓ | ✓ |
| 代理和監管管理 | ✓ | ✓ |
| 設定代理程式狀態 | ✓ | ✓ |
| 加入/不連接代理程式至佇列 | ✓ | ✓ |
| 通話路由 | ||
| 以優先順序為基礎的路由 | ✓ | ✓ |
| 基於技能的路由 | ✓ | ✓ |
| 困擾的呼叫路由 | ✓ | ✓ |
| 反彈通話路由 | ✓ | ✓ |
| 來電轉接 | ✓ | ✓ |
| 假期路線 | ✓ | ✓ |
| 非營業時間路由 | ✓ | ✓ |
| 強制轉送 | ✓ | ✓ |
| 佇列設定 | ||
| 螢幕快顯 | — | ✓ |
| 呼叫溢位設定 | ✓ | ✓ |
| 代理人員的通知音色 | ✓ | ✓ |
| 公告 | ||
| 歡迎訊息 | ✓ | ✓ |
| 預計等待時間訊息 | ✓ | ✓ |
| 安慰訊息 | ✓ | ✓ |
| 舒適資訊繞過 | ✓ | ✓ |
| 待話期間背景音樂 | ✓ | ✓ |
| 電話留言 | ✓ | ✓ |
| 總結 | ||
| 總結原因和包裝計時器 | — | ✓ |
| 分析 | ||
| 通話佇列狀態 | ✓ | ✓ |
| 呼叫佇列代理程式狀態 | ✓ | ✓ |
| 即時佇列狀態 | ✓ | ✓ |
| 代理程式統計 | — | ✓ |
| 佇列歷史 | — | ✓ |
| 即時排隊 | — | ✓ |
| 代理人包裝 | — | ✓ |
| 報告 | ||
| 通話佇列狀態 | ✓ | ✓ |
| 呼叫佇列代理程式狀態 | ✓ | ✓ |
| 總結原因 | — | ✓ |
| 自動回答 | — | ✓ |
| 主管 | ||
| Webex 應用程式中的主管經驗 | — | ✓ |
| 按一下主管代理程式儀表板中的聊天選項，以傳送訊息給代理 | — | ✓ 若要使用此功能，代理程式和主管必須已指派 Webex 基本或進階通訊授權。 |
| 監視代理程式 | ✓ 此功能只能透過 FAC 存取。 | ✓ |
| 衝入代理人呼叫 | ✓ 此功能只能透過 FAC 存取。 | ✓ |
| 教練代理 | ✓ 此功能只能透過 FAC 存取。 | ✓ |
| 接受代理人的電話 | ✓ 此功能只能透過 FAC 存取。 | ✓ 目前，此功能只能透過 FAC 存取。 |
| 設定代理程式狀態 | — | ✓ |
| 加入/不連接代理程式至佇列 | — | ✓ |
| 登出代理 | — | ✓ |
| 查看即時代理程式狀態 | — | ✓ |
| 檢視即時佇列狀態 | — | ✓ |
| 檢視歷史代理程式統計 | — | ✓ |
| 檢視歷史佇列統計資料 | — | ✓ |
| 檢視代理程式摘要 | — | ✓ |
| 代理 | ||
| Webex 應用程式中的代理程式體驗 | ✓ | ✓ |
| 檢視佇列詳細資訊，例如佇列中的呼叫、最長等候時間、代理程式總計、閒置代理程式、可用的代理程式以及無法使用的代理 | — | ✓ |
| 設定可用狀態 | ✓ | ✓ |
| 加入/取消連接佇列 | ✓ | ✓ |
| 應答呼叫 | ✓ | ✓ |
| 撥出來電話 | ✓ | ✓ |
| 撥打電話會議 | ✓ | ✓ |
| 轉接通話 | ✓ | ✓ |
| 轉接通話 | ✓ | ✓ |
| 回撥給來電者 | ✓ | ✓ |
| 查看屏幕彈出窗口 | — | ✓ |
| 查看即時通話佇列 | — | ✓ |
| 新增整理原因 | — | ✓ |
| 訪問多通話窗口 | ✓ | ✓ |
| 自動接聽來電佇列 | — | ✓ |
| Microsoft Teams 整合 | ✓ | ✓ |
對於Webex Calling 呼叫佇列，主管功能只能透過功能存取代碼 (FAC) 存取。
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