Hasznos volt ez a cikk?
Köszönjük visszajelzését.
Webex Calling Hívási várólista és ügyfélszolgálat funkcióinak összehasonlítása
Visszajelzés?Ismerje meg a Webex Calling Call Queue és a Customer Assist funkcióit, és válassza ki a szervezetének legmegfelelőbb ajánlatot.
| Jellemzők | Webex Calling Hívássor | Webex Calling Ügyfélszolgálat |
|---|---|---|
| Licenc | Szakmai engedély Webex Calling hez mellékelve. |
Ügyfélszolgálati licenc szükséges, amely a Flex Plan 3.0-on keresztül érhető el. Az ügyfélszolgálati licenc magában foglalja a Webex Calling szakmai licencet. |
| Rendszergazda | ||
| Híváskezelés | ||
| Hívások száma a várólista beállításaiban | ✓ | ✓ |
| Hívóazonosító beállításai | ✓ | ✓ |
| Megkülönböztető csengés | ✓ | ✓ |
| Nyelv és időzóna beállítások | ✓ | ✓ |
| Visszahívás | ✓ | ✓ |
| Ügynökök és felügyelők vezetése | ✓ | ✓ |
| Ügynök állapotának beállítása | ✓ | ✓ |
| Az ügynök csatlakozása/megszüntetése a várólistához | ✓ | ✓ |
| Hívásátirányítás | ||
| Prioritás-alapú útválasztás | ✓ | ✓ |
| Készségalapú útválasztás | ✓ | ✓ |
| Elszakadt hívás-útvonaltervezés | ✓ | ✓ |
| Ugró hívás-útvonaltervezés | ✓ | ✓ |
| Hívásátirányítás | ✓ | ✓ |
| Ünnepi útvonalak | ✓ | ✓ |
| Nem munkaidő-útvonaltervezés | ✓ | ✓ |
| Kényszerített továbbítás | ✓ | ✓ |
| Várólista beállításai | ||
| Képernyő pop | — | ✓ |
| Hívás-túlcsordulás beállítása | ✓ | ✓ |
| Értesítési hang ügynökök számára | ✓ | ✓ |
| Közlemény | ||
| Üdvözlő üzenet | ✓ | ✓ |
| Becsült várakozási idő üzenet | ✓ | ✓ |
| Kényelmes üzenet | ✓ | ✓ |
| Kényelmes üzenet megkerülése | ✓ | ✓ |
| Zene felfüggesztve | ✓ | ✓ |
| Hívás suttogási üzenet | ✓ | ✓ |
| Összecsomagolás | ||
| Összecsomagolási ok és záróidőzítő | — | ✓ |
| Elemzés | ||
| Hívássor állapota | ✓ | ✓ |
| Hívósor ügynök állapota | ✓ | ✓ |
| Élő várólista állapota | ✓ | ✓ |
| Ügynöki statisztikák | — | ✓ |
| Történelmi sorok | — | ✓ |
| Vora valós idejű | — | ✓ |
| Az ügynökök csomagolják | — | ✓ |
| Jelentések | ||
| Hívássor állapota | ✓ | ✓ |
| Hívósor ügynök állapota | ✓ | ✓ |
| Összecsomagoló ok | — | ✓ |
| Automatikus válasz | — | ✓ |
| Felügyelő | ||
| Vezetői tapasztalat a Webex alkalmazásban | — | ✓ |
| Ha üzenetet szeretne küldeni egy ügynöknek, kattintson a felügyelő ügynöki irányítópultján a csevegési | — | ✓ A funkció használatához az ügynöknek és a felügyelőnek hozzá kell rendelnie a Webex B asic vagy Advanced Messaging licencet. |
| Monitor ügynök | ✓ Ez a funkció csak a FAC segítségével érhető el. | ✓ |
| Újjatok az ügynöki hívásba | ✓ Ez a funkció csak a FAC segítségével érhető el. | ✓ |
| Edzőügynök | ✓ Ez a funkció csak a FAC segítségével érhető el. | ✓ |
| Vedd át az ügynök hívását | ✓ Ez a funkció csak a FAC segítségével érhető el. | ✓ Jelenleg ez a funkció csak a FAC segítségével érhető el. |
| Ügynök állapotának beállítása | — | ✓ |
| Az ügynök csatlakozása/megszüntetése a várólistához | — | ✓ |
| Jelentkezzen ki egy ügynököt | — | ✓ |
| Valós idejű ügynök állapota megtekintése | — | ✓ |
| Valós idejű várólista állapota megtekintése | — | ✓ |
| Történelmi ügynökstatisztikák | — | ✓ |
| Történelmi várólisták megtekintése | — | ✓ |
| Az ügynök összefoglalásának megtekintése | — | ✓ |
| Ügynök | ||
| Ügynöki tapasztalat a Webex alkalmazásban | ✓ | ✓ |
| Tekintse meg a várólista részleteit, például a várólistában lévő hívásokat, a leghosszabb várakozási időt, az ügynökök összegét, az ügynökök tétlen működését, a rendelkezésre álló ügy | — | ✓ |
| Állíthatósági állapot beállítása | ✓ | ✓ |
| Csatlakozás/kikapcsolás várólistája | ✓ | ✓ |
| Hívások fogadása | ✓ | ✓ |
| Kimenő hívás kezdeményezése | ✓ | ✓ |
| Konferenciahívás indítása | ✓ | ✓ |
| Átviteli hívás | ✓ | ✓ |
| Hívás továbbítása | ✓ | ✓ |
| Visszahívás a hívókhoz | ✓ | ✓ |
| Képernyő felbukkanó megtekintése | — | ✓ |
| Valós idejű hívássor megtekintése | — | ✓ |
| Összecsomagoló ok hozzáadása | — | ✓ |
| Hozzáférés a többhívási ablakhoz | ✓ | ✓ |
| Automatikus válaszolás hívássorokhoz | — | ✓ |
| Microsoft Teams integráció | ✓ | ✓ |
A C Webex Calling all Queue esetében a felügyelő funkciói csak a Feature Access Code (FAC) segítségével érhetők el.
Hasznos volt ez a cikk?
