A fost util acest articol?
Mulțumim pentru feedback.
Webex Calling Compararea caracteristicilor Coada de apeluri și Asistență pentru clienți
Feedback?Cunoașteți funcțiile disponibile pentru Webex Calling Call Queue și Customer Assist și alegeți oferta care se potrivește cel mai bine organizației dvs.
| Caracteristici | Webex Calling Coada de apeluri | Webex Calling Asistență pentru clienți |
|---|---|---|
| Licență | Inclus cu licență Webex Calling profesională. |
Necesită licență Customer Assist care este disponibilă prin Flex Plan 3.0. Licența Customer Ass Webex Calling ist include licență profesională. |
| Administrator | ||
| Gestionarea apelurilor | ||
| Numărul de apeluri în setările de coadă | ✓ | ✓ |
| Setări ID apelant | ✓ | ✓ |
| Sunet distinctiv | ✓ | ✓ |
| Setări de limbă și fus orar | ✓ | ✓ |
| Sunați înapoi | ✓ | ✓ |
| Managementul agenților și supraveghetorilor | ✓ | ✓ |
| Setați starea agentului | ✓ | ✓ |
| Alăturarea/dezasocierea agentului la coadă | ✓ | ✓ |
| Rutarea apelurilor | ||
| Rutare bazată pe prioritate | ✓ | ✓ |
| Rutare bazată pe abilități | ✓ | ✓ |
| Rutarea apelurilor blocate | ✓ | ✓ |
| Rutarea apelurilor respinse | ✓ | ✓ |
| Redirecționarea apelurilor | ✓ | ✓ |
| Rutare de vacanță | ✓ | ✓ |
| Rutarea orei non-lucrătoare | ✓ | ✓ |
| Redirecționare forțată | ✓ | ✓ |
| Setări coadă | ||
| Ecran pop | — | ✓ |
| Setarea de preaplin apeluri | ✓ | ✓ |
| Ton de notificare pentru agenți | ✓ | ✓ |
| Anunț | ||
| Mesaj de bun venit | ✓ | ✓ |
| Mesaj estimat de așteptare | ✓ | ✓ |
| Mesaj de confort | ✓ | ✓ |
| Omiterea mesajului de confort | ✓ | ✓ |
| Muzică în așteptare | ✓ | ✓ |
| Mesaj de șoaptă de apel | ✓ | ✓ |
| Încheierea | ||
| Motivul de încheiere și cronometrul de închidere | — | ✓ |
| Analiza | ||
| Starea cozii de apeluri | ✓ | ✓ |
| Starea agentului cozii de apeluri | ✓ | ✓ |
| Starea cozii live | ✓ | ✓ |
| Statistici agenţi | — | ✓ |
| Cozi istorice | — | ✓ |
| Coadă în timp real | — | ✓ |
| Agenții se înfășoară | — | ✓ |
| Rapoarte | ||
| Starea cozii de apeluri | ✓ | ✓ |
| Starea agentului cozii de apeluri | ✓ | ✓ |
| Motivul de încheiere | — | ✓ |
| Răspuns automat | — | ✓ |
| Supervizor | ||
| Experiență de supervizor în aplicația Webex | — | ✓ |
| Faceți clic pe opțiunea de chat din tabloul de bord al agentului supraveghetorului pentru a trimite un mesaj unui agent | — | ✓ Pentru a utiliza această caracteristică, agentul și supraveghetorul trebuie să fi atribuit licența Webex Basic sau Advanced Messaging. |
| Agent de monitorizare | ✓ Această funcționalitate este accesibilă numai prin FAC. | ✓ |
| Treceți la apelul agentului | ✓ Această funcționalitate este accesibilă numai prin FAC. | ✓ |
| Agent antrenor | ✓ Această funcționalitate este accesibilă numai prin FAC. | ✓ |
| Preia apelul de la agent | ✓ Această funcționalitate este accesibilă numai prin FAC. | ✓ În prezent, această funcționalitate este accesibilă numai prin FAC. |
| Setați starea agentului | — | ✓ |
| Alăturarea/dezasocierea agentului la coadă | — | ✓ |
| Deconectați un agent | — | ✓ |
| Vizualizați starea agentului în timp real | — | ✓ |
| Vizualizați starea cozii în timp real | — | ✓ |
| Vizualizați statisticile agenților istorici | — | ✓ |
| Vizualizați statisticile istorice ale cozii | — | ✓ |
| Vizualizați rezumatul agentului | — | ✓ |
| Agent | ||
| Experiență de agent în aplicația Webex | ✓ | ✓ |
| Vizualizați detaliile cozii, cum ar fi apelurile în coadă, cel mai lung timp de așteptare, totalul agenților, agenții inactivi, agenții disponibili și agenții indisponibili. | — | ✓ |
| Setați starea disponibilității | ✓ | ✓ |
| Alăturare/dezasociere la coadă | ✓ | ✓ |
| Răspundeți la apeluri | ✓ | ✓ |
| Efectuați un apel de ieșire | ✓ | ✓ |
| Efectuați un apel de conferință | ✓ | ✓ |
| Transferați apelul | ✓ | ✓ |
| Redirecționați apelul | ✓ | ✓ |
| Apelați înapoi la apelanți | ✓ | ✓ |
| Vizualizați ecranul pop | — | ✓ |
| Vizualizați coada de apeluri în timp real | — | ✓ |
| Adăugați motivul de încheiere | — | ✓ |
| Accesați fereastra de apel multiplu | ✓ | ✓ |
| Răspuns automat pentru cozile de apeluri | — | ✓ |
| Integrare Microsoft Teams | ✓ | ✓ |
Pentru Webex Calling Call Queue, funcționalitățile supraveghetorului sunt accesibile numai prin Feature Access Code (FAC).
A fost util acest articol?
