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Webex Calling コールキューとカスタマーアシスト機能の比較
フィードバックがある場合Webex Calling Call QueueとCustomer Assistで利用できる機能を知って、あなたの組織に最適なサービスを選んでください。
| 特徴 | Webex Calling コールキュー | Webex Calling カスタマーアシスト |
|---|---|---|
| ライセンス | Webex Callingプロフェッショナルライセンスに含まれています。 |
Flex Plan 3.0で利用できるカスタマーアシストライセンスが必要です。 Webex Callingカスタマーアシストライセンスにはプロフェッショナルライセンスが含まれます。 |
| 管理者 | ||
| 通話処理 | ||
| キュー設定内の通話数 | ✓ | ✓ |
| 発信者番号の設定 | ✓ | ✓ |
| 独特の呼び出し音 | ✓ | ✓ |
| 言語とタイムゾーンの設定 | ✓ | ✓ |
| 折り返し電話してください | ✓ | ✓ |
| エージェントとスーパーバイザーの管理 | ✓ | ✓ |
| エージェントのステータスを設定してください | ✓ | ✓ |
| エージェントをキューに追加/参加解除します | ✓ | ✓ |
| 通話ルーティング | ||
| 優先度ベースのルーティング | ✓ | ✓ |
| スキルベースのルーティング | ✓ | ✓ |
| 孤立した通話ルーティング | ✓ | ✓ |
| バウンスコールルーティング | ✓ | ✓ |
| 電話転送 | ✓ | ✓ |
| ホリデールーティング | ✓ | ✓ |
| 営業時間外のルーティング | ✓ | ✓ |
| 強制転送 | ✓ | ✓ |
| キュー設定 | ||
| スクリーンポップ | — | ✓ |
| コールオーバーフロー設定 | ✓ | ✓ |
| エージェント向けの通知トーン | ✓ | ✓ |
| アナウンス | ||
| ウェルカムメッセージ | ✓ | ✓ |
| 推定待ち時間メッセージ | ✓ | ✓ |
| コンフォートメッセージ | ✓ | ✓ |
| コンフォートメッセージバイパス | ✓ | ✓ |
| ミュージックオンホールド | ✓ | ✓ |
| 電話のささやきメッセージ | ✓ | ✓ |
| まとめ | ||
| ラップアップ理由とラップアップタイマー | — | ✓ |
| アナリティクス | ||
| 通話キューのステータス | ✓ | ✓ |
| コールキューエージェントのステータス | ✓ | ✓ |
| ライブキューのステータス | ✓ | ✓ |
| エージェント統計 | — | ✓ |
| キューは歴史的です | — | ✓ |
| キューリアルタイム | — | ✓ |
| エージェントがまとめます | — | ✓ |
| 報告書 | ||
| 通話キューのステータス | ✓ | ✓ |
| コールキューエージェントのステータス | ✓ | ✓ |
| まとめの理由 | — | ✓ |
| 自動応答 | — | ✓ |
| スーパーバイザー | ||
| Webex アプリのスーパーバイザーエクスペリエンス | — | ✓ |
| スーパーバイザーのエージェントダッシュボードにあるチャットオプションをクリックして、エージェントにメッセージを送ってください | — | ✓ この機能を使用するには、エージェントとスーパーバイザーがWebex BasicまたはAdvanced Messagingのライセンスを割り当てている必要があります。 |
| モニターエージェント | ✓ この機能にはFACからのみアクセスできます。 | ✓ |
| エージェントコールに割り込む | ✓ この機能にはFACからのみアクセスできます。 | ✓ |
| コーチエージェント | ✓ この機能にはFACからのみアクセスできます。 | ✓ |
| エージェントからの電話を引き継ぐ | ✓ この機能にはFACからのみアクセスできます。 | ✓ 現在、この機能にはFACからのみアクセスできます。 |
| エージェントのステータスを設定してください | — | ✓ |
| エージェントをキューに追加/参加解除します | — | ✓ |
| エージェントをサインアウトします | — | ✓ |
| エージェントのステータスをリアルタイムで表示する | — | ✓ |
| キューのステータスをリアルタイムで表示する | — | ✓ |
| 過去のエージェント統計を見る | — | ✓ |
| 過去のキュー統計を表示する | — | ✓ |
| エージェントのまとめを見る | — | ✓ |
| エージェント | ||
| Webex アプリでのエージェントエクスペリエンス | ✓ | ✓ |
| キュー内のコール、最長待機時間、エージェントの合計、アイドル状態のエージェント、対応可能なエージェント、対応可能なエージェントなど、キューの詳細を表示します。 | — | ✓ |
| 空き状況を設定する | ✓ | ✓ |
| キューに参加/参加解除 | ✓ | ✓ |
| 電話に出る | ✓ | ✓ |
| アウトバウンドコールをする | ✓ | ✓ |
| 電話会議をする | ✓ | ✓ |
| 転送コール | ✓ | ✓ |
| 電話を転送 | ✓ | ✓ |
| 発信者にかけ直します | ✓ | ✓ |
| スクリーンポップを見る | — | ✓ |
| リアルタイムの通話キューを見る | — | ✓ |
| ラップアップの理由を追加してください | — | ✓ |
| マルチコールウィンドウにアクセスします | ✓ | ✓ |
| コールキューの自動応答 | — | ✓ |
| マイクロソフトチームとの統合 | ✓ | ✓ |
Webex Calling コールキューの場合、スーパーバイザー機能には機能アクセスコード （FAC）からのみアクセスできます。
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