Byl tento článek užitečný?
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Webex Calling Porovnání funkcí Call Queue a Customer Assist
Zpětná vazba?Seznamte se s funkcemi dostupnými pro Webex Calling Call Queue a Customer Assist a vyberte si nabídku, která nejlépe vyhovuje vaší organizaci.
| Vlastnosti | Webex Calling Fronta hovorů | Webex Calling Zákaznická podpora |
|---|---|---|
| Licence | Zahrnuto s Webex Calling profesionální licencí. |
Vyžaduje licenci Customer Assist, která je k dispozici prostřednictvím Flex Plan 3.0. Licence Customer Ass Webex Calling ist zahrnuje profesionální licenci. |
| Administrátor | ||
| Vyřizování hovorů | ||
| Počet hovorů v nastavení fronty | ✓ | ✓ |
| Nastavení ID volajícího | ✓ | ✓ |
| Výrazné vyzvánění | ✓ | ✓ |
| Nastavení jazyka a časového pásma | ✓ | ✓ |
| Zavolejte zpět | ✓ | ✓ |
| Řízení agentů a supervizorů | ✓ | ✓ |
| Nastavit stav agenta | ✓ | ✓ |
| Připojit/odpojit agenta do fronty | ✓ | ✓ |
| Směrování hovorů | ||
| Směrování na základě priorit | ✓ | ✓ |
| Směrování založené na dovednostech | ✓ | ✓ |
| Směrování uvízlých hovorů | ✓ | ✓ |
| Směrování odvrácených hovorů | ✓ | ✓ |
| Přesměrování hovorů | ✓ | ✓ |
| Soutěž na dovolenou | ✓ | ✓ |
| Směrování mimo pracovní dobu | ✓ | ✓ |
| Nucené přeposílání | ✓ | ✓ |
| Nastavení fronty | ||
| Obrazovka pop | — | ✓ |
| Nastavení přetečení hovorů | ✓ | ✓ |
| Tón oznámení pro agenty | ✓ | ✓ |
| Oznámení | ||
| Uvítací zpráva | ✓ | ✓ |
| Zpráva o odhadovaném čase čekání | ✓ | ✓ |
| Pohodlná zpráva | ✓ | ✓ |
| Obchod komfortní zprávy | ✓ | ✓ |
| Hudba v pozastavení | ✓ | ✓ |
| Zpráva o šeptání volání | ✓ | ✓ |
| Závěr | ||
| Důvod shrnutí a časovač ukončení | — | ✓ |
| Analytika | ||
| Stav fronty hovorů | ✓ | ✓ |
| Stav agenta fronty volání | ✓ | ✓ |
| Stav živé fronty | ✓ | ✓ |
| Statistiky agentů | — | ✓ |
| Historické fronty | — | ✓ |
| Fronta v reálném čase | — | ✓ |
| Agenti zabalí | — | ✓ |
| Zprávy | ||
| Stav fronty hovorů | ✓ | ✓ |
| Stav agenta fronty volání | ✓ | ✓ |
| Závěrečný důvod | — | ✓ |
| Automatická odpověď | — | ✓ |
| Supervizor | ||
| Zkušenosti supervizora v aplikaci Webex | — | ✓ |
| Kliknutím na možnost chatu v řídicím panelu agenta nadřízeného pošlete zprávu agentovi | — | ✓ Aby bylo možné tuto funkci používat, musí mít agent a supervizor přiřazenu licenci Webex Basic nebo Advanced Messaging. |
| Monitorovací agent | ✓ Tato funkce je přístupná pouze prostřednictvím FAC. | ✓ |
| Vrazte do volání agenta | ✓ Tato funkce je přístupná pouze prostřednictvím FAC. | ✓ |
| Agent trenéra | ✓ Tato funkce je přístupná pouze prostřednictvím FAC. | ✓ |
| Převezměte hovor od agenta | ✓ Tato funkce je přístupná pouze prostřednictvím FAC. | ✓ V současné době je tato funkce přístupná pouze prostřednictvím FAC. |
| Nastavit stav agenta | — | ✓ |
| Připojit/odpojit agenta do fronty | — | ✓ |
| Odhlásit agenta | — | ✓ |
| Zobrazení stavu agenta v reálném čase | — | ✓ |
| Zobrazení stavu fronty v reálném čase | — | ✓ |
| Zobrazení historických statistik agentů | — | ✓ |
| Zobrazení historických statistik fronty | — | ✓ |
| Zobrazit shrnutí agenta | — | ✓ |
| Agentka | ||
| Zkušenosti agentů v aplikaci Webex | ✓ | ✓ |
| Zobrazte podrobnosti fronty, například volání ve frontě, nejdelší dobu čekání, celkový počet agentů, nečinní agenti, dostupní agenti a nedostupní agenti. | — | ✓ |
| Nastavit stav dostupnosti | ✓ | ✓ |
| Připojit/odpojit frontu | ✓ | ✓ |
| Přijímejte hovory | ✓ | ✓ |
| Uskutečnění odchozího hovoru | ✓ | ✓ |
| Uskutečnit konferenční hovor | ✓ | ✓ |
| Převést hovor | ✓ | ✓ |
| Přesměrování hovoru | ✓ | ✓ |
| Zavolejte zpět volajícím | ✓ | ✓ |
| Zobrazit vyskakovací obrazovku | — | ✓ |
| Zobrazení fronty hovorů v reálném čase | — | ✓ |
| Přidat důvod shrnutí | — | ✓ |
| Otevřete okno pro více hovorů | ✓ | ✓ |
| Automatické přijímání pro fronty hovorů | — | ✓ |
| Integrace Microsoft Teams | ✓ | ✓ |
Pro frontu Webex Calling volání jsou funkce supervizora přístupné pouze prostřednictvím Feature Access Code (FAC).
Byl tento článek užitečný?
