Je li taj članak bio koristan?
Hvala na povratnim informacijama.
Webex Calling Usporedba značajki čekanja poziva i korisničke pomoći
Želite li poslati povratne informacije?Upoznajte značajke dostupne za Webex Calling Call Queue i Customer Assist i odaberite ponudu koja najbolje odgovara vašoj organizaciji.
| Značajke | Webex Calling Red za pozive | Webex Calling Pomoć za korisnike |
|---|---|---|
| Licenca | Uključeno u Webex Calling profesionalnu licencu. |
Zahtijeva licencu za korisničku pomoć koja je dostupna putem Flex plana 3.0. Licenca za korisničku pomoć uključuje Webex Calling profesionalnu licencu. |
| Administrator | ||
| Rukovanje pozivima | ||
| Broj poziva u postavkama reda čekanja | ✓ | ✓ |
| Postavke ID-a pozivatelja | ✓ | ✓ |
| Prepoznatljivo zvonjenje | ✓ | ✓ |
| Postavke jezika i vremenske zone | ✓ | ✓ |
| Nazovite | ✓ | ✓ |
| Upravljanje agentima i nadzornicima | ✓ | ✓ |
| Postavljanje statusa agenta | ✓ | ✓ |
| Pridružite/Isključite agenta u red čekanja | ✓ | ✓ |
| Usmjeravanje poziva | ||
| Usmjeravanje temeljeno na prioritetima | ✓ | ✓ |
| Usmjeravanje temeljeno na vještinama | ✓ | ✓ |
| Usmjeravanje zaglavljenih poziva | ✓ | ✓ |
| Usmjeravanje odskočnih poziva | ✓ | ✓ |
| Prosljeđivanje poziva | ✓ | ✓ |
| Usmjeravanje praznika | ✓ | ✓ |
| Usmjeravanje izvan radnog vremena | ✓ | ✓ |
| Prisilno prosljeđivanje | ✓ | ✓ |
| Postavke reda čekanja | ||
| Pop na zaslonu | — | ✓ |
| Postavka preljeva poziva | ✓ | ✓ |
| Ton obavijesti za agente | ✓ | ✓ |
| Najava | ||
| Poruka dobrodošlice | ✓ | ✓ |
| Poruka o procijenjenom vremenu čekanja | ✓ | ✓ |
| Poruka udobnosti | ✓ | ✓ |
| Zaobilaznica poruka udobnosti | ✓ | ✓ |
| Glazba na čekanju | ✓ | ✓ |
| Poruka šaputanja poziva | ✓ | ✓ |
| Zaključak | ||
| Razlog završetka i tajmer završetka | — | ✓ |
| Analitika | ||
| Status čekanja poziva | ✓ | ✓ |
| Status agenta za red poziva | ✓ | ✓ |
| Status čekanja uživo | ✓ | ✓ |
| Statistika agenata | — | ✓ |
| Povijesni redovi | — | ✓ |
| Redovni red u stvarnom vremenu | — | ✓ |
| Agenti završavaju | — | ✓ |
| Izvješća | ||
| Status čekanja poziva | ✓ | ✓ |
| Status agenta za red poziva | ✓ | ✓ |
| Razlog završetka | — | ✓ |
| Automatski odgovor | — | ✓ |
| Nadzornik | ||
| Iskustvo supervizora u Webex aplikaciji | — | ✓ |
| Kliknite opciju chat na nadzornoj ploči agenta supervizora da biste poručili poruku agentu | — | ✓ Da bi koristili ovu značajku, agent i nadzornik moraju imati dodijeljenu licencu Webex B asic ili Advanced Messaging licencu. |
| Agent za nadzor | ✓ Ova je funkcionalnost dostupna samo putem FAC-a. | ✓ |
| Upusti se na poziv agenta | ✓ Ova je funkcionalnost dostupna samo putem FAC-a. | ✓ |
| Agent trenera | ✓ Ova je funkcionalnost dostupna samo putem FAC-a. | ✓ |
| Preuzmite poziv agenta | ✓ Ova je funkcionalnost dostupna samo putem FAC-a. | ✓ Trenutno je ova funkcionalnost dostupna samo putem FAC-a. |
| Postavljanje statusa agenta | — | ✓ |
| Pridružite/Isključite agenta u red čekanja | — | ✓ |
| Odjavite agenta | — | ✓ |
| Prikaz statusa agenta u stvarnom vremenu | — | ✓ |
| Prikaz statusa čekanja u stvarnom vremenu | — | ✓ |
| Pogledajte povijesne statistike agenata | — | ✓ |
| Pogledajte povijesne statistike reda čekanja | — | ✓ |
| Pogledajte završetak agenta | — | ✓ |
| Agent | ||
| Iskustvo agenta u Webex aplikaciji | ✓ | ✓ |
| Pogledajte pojedinosti o redu čekanja kao što su pozivi u redu čekanja, najduže vrijeme čekanja, ukupan broj agenata, agenti u mirovanju, dostupni agenti i agenti nedostupni. | — | ✓ |
| Postavite status dostupnosti | ✓ | ✓ |
| Pridruživanje/poništite red čekanja | ✓ | ✓ |
| Odgovarajte na pozive | ✓ | ✓ |
| Napravite odlazni poziv | ✓ | ✓ |
| Napravite konferencijski poziv | ✓ | ✓ |
| Prijenos poziva | ✓ | ✓ |
| Prosljeđivanje poziva | ✓ | ✓ |
| Nazovite pozivatelje | ✓ | ✓ |
| Prikaži skočni zaslon | — | ✓ |
| Pregled reda poziva u stvarnom vremenu | — | ✓ |
| Dodajte razlog završetka | — | ✓ |
| Pristupite prozoru s više poziva | ✓ | ✓ |
| Automatsko odgovaranje na redove poziva | — | ✓ |
| Integracija Microsoft Teams | ✓ | ✓ |
Za Webex Calling red poziva funkcije nadzornika dostupne su samo putem pristupnog koda značajki (FAC).
Je li taj članak bio koristan?
